Pomen zbiranja povratnih informacij od uporabnikov v procesih podpore in pomoči na centru za socialno deloVidetič, Maša (Avtor) Kodele, Tadeja (Mentor) povratno informirana praksapostmoderno socialno delorefleksivna praksaprocesi podpore in pomočiSistematično zbiranje povratnih informacij je pomemben sestavni del v procesih podpore in pomoči. Prispeva k hitrejšemu napredku do želenih rešitev in boljšemu soustvarjanju delovnega odnosa. V teoretičnem uvodu na začetku predstavim pomembne poudarke postmodernizma, ki so vplivali na nove poglede o procesu podpore in pomoči. V nadaljevanju opišem refleksivno prakso. Za tem sledi opis povratno informirane prakse v procesih podpore in pomoči, kjer med drugim opišem njene prednosti in ovire ter nekaj orodij za konkretno uporabo v praksi. Na koncu na kratko predstavim še center za socialno delo. V diplomskem delu raziskujem pomen in uporabo zbiranja povratnih informacij z vidika socialnih delavk, ki delajo na tistih področjih centrov za socialno delo v Sloveniji, ki vključujejo kontinuirane procese podpore in pomoči. Na podlagi z intervjuji pridobljenih podatkov predstavim, kako socialne delavke razumejo koncept povratno informirane prakse, na kakšen način zbirajo povratne informacije v procesih podpore in pomoči, katere prednosti in ovire zaznavajo pri tem ter kakšen prispevek k procesu podpore in pomoči imajo po njihovem mnenju povratne informacije. Rezultati raziskave so pokazali, da večina intervjuvanih socialnih delavk ne pozna izraza »povratno informirana praksa«. Zbiranje povratnih informacij v praksi poteka nesistematično, v obliki pogovorov in opazovanja neverbalne komunikacije. Socialne delavke, sodelujoče v raziskavi, prepoznavajo številne prednosti zbiranja povratnih informacij, kot so lažje načrtovanje pomoči, prilagajanje procesa pomoči potrebam uporabnikov, izboljšanje delovnega odnosa, razvoj partnerstva z uporabniki in strokovna rast. Med ključnimi ovirami za sistematično zbiranje povratnih informacij pa navajajo pomanjkanje časa in preobremenjenost.[M. Videtič]20252025-08-27 09:00:28Diplomsko delo/naloga171488UDK: 364.4VisID: 51733COBISS_ID: 268729091sl