Kako zanesljivo/veljavno je vprašanje: Kakšna je verjetnost, da bi svojega delodajalca priporočili svojemu prijatelju?Pečovnik, Nika (Avtor) Boštjančič, Eva (Mentor) Kazalnik priporočenosti organizacije eNPSzvestobaorganizacijska pripadnostzadovoljstvo z delomujemanje med osebo in organizacijomerske značilnostiKazalnik priporočenosti organizacije (eNPS) je čedalje bolj uporabljena metrika, ki meri pripravljenost zaposlenih, da svojega delodajalca priporočajo svojim družinskim članom, prijateljem in znancem. Razvil se je kot razširitev obstoječe metode za merjenje zvestobe strank (NPS), zaradi česar je bilo predpostavljeno, da tudi eNPS meri zvestobo, vendar brez ustreznih empiričnih raziskav, ki bi to dejansko potrdile. Pravzaprav obstaja več konceptualno sorodnih pojmov, ki se povezujejo s kazalnikom eNPS – zadovoljstvo pri delu, zvestoba, organizacijska pripadnost, ujemanje med zaposlenim ter organizacijo. V sklopu magistrske naloge sem preučevala merske karakteristike metode eNPS, in sicer veljavnost ter zanesljivost. V raziskavi je sodelovalo 249 udeležencev, ki so bili v času testiranja v rednem zaposlitvenem razmerju. Podatke sem pridobivala s pomočjo petih vprašalnikov, in sicer s Kazalnikom priporočenosti organizacije, Lestvico delovnega zadovoljstva, Vprašalnikom organizacijske pripadnosti, Lestvico zvestobe zaposlenih in Lestvico ujemanja med osebo in organizacijo. Rezultati korelacijske analize so pokazali, da se kazalnik eNPS pozitivno povezuje z vsemi obravnavanimi konstrukti – najmočneje z zvestobo in organizacijsko pripadnostjo, ki jima sledita še zadovoljstvo pri delu in ujemanje med zaposlenim ter organizacijo. V sklopu regresijske analize se je kot najpomembnejši napovednik rezultata kazalnika eNPS izkazala zvestoba, ki sta ji sledila napovednika organizacijska pripadnost in zadovoljstvo pri delu. Skladnost med osebo in organizacijo se v sklopu analiz ni izkazala kot pomemben napovednik pripravljenosti za priporočanje svojega delodajalca. Kazalnik priporočenosti organizacije se je torej izkazal kot natančen pokazatelj zvestobe, s katerim se posredno odražajo tudi preostali konceptualno sorodni pojmi. Z analizo zanesljivosti sem ugotovila, da je kazalnik eNPS visoko zanesljiv pri merjenju pripravljenosti zaposlenih, da priporočijo svojo organizacijo. Tovrstne ugotovitve predstavljajo dragocen prispevek k široko uporabljeni, a še ne dovolj raziskani metodi eNPS, kar lahko v prihodnje pripomore k natančnejši uporabi tega orodja v praksi.[N. Pečovnik]20252025-07-10 07:46:36Magistrsko delo/naloga170591UDK: 331.101.32:159.9.072(043.2)VisID: 582695COBISS_ID: 249608963sl