Stres in izgorelost na delovnem mestu: primerjava poklicev – telefonska prodaja/podpora strankam v zavarovalnici x in prodajalcev v trgovini yForte, Žiga (Avtor) Ignjatović, Miroljub (Mentor) stresizgorelosttelefonska prodaja/podpora strankamzavarovalnicaprodaja v trgoviniStres je pojav, ki je v naših življenjih prisoten na vseh področjih, tako v zasebnem kot tudi in predvsem v poklicnem življenju. Če se z njim ne spopademo pravilno, lahko preraste v izgorelost. Ker ljudje na delovnem mestu preživimo veliko časa, stres, ki ga tam doživljamo, močno vpliva na naša življenja. Telefonska prodaja/podpora strankam v zavarovalnici in prodaja v trgovini sta specifična poklica, ki imata svoje dejavnike za razvoj stresa. Delo s strankami tako z osebnim stikom kot tudi in predvsem po telefonu povzroča simptome, kot sta čustvena izčrpanost zaradi težavnih strank na eni in fizična izčrpanost zaradi napornega fizičnega dela. To diplomsko delo predstavlja raziskavo, izvedeno z anketo. V diplomskem delu želim primerjati glavne vire stresa in izgorelosti za dve izbrani poklicni skupini ter hkrati ugotoviti, ali obstajajo isti viri stresa za oba poklica ali se ti popolnoma razlikujejoŽ. Forte20242024-09-20 08:30:37Diplomsko delo/naloga162257UDK: 331.442(043.2)VisID: 167249COBISS_ID: 212526851sl