Vloga in načini vključevanja porabnikov v komunikacije znamk: primer generacije Z in panoge telekomunikacijFrece, Nikolaja (Avtor) Tuškej Lovšin, Urška (Mentor) dolgoročni odnosigeneracija Ztelekomunikacijski operaterjitržne komunikacijevključenost porabnikovDiplomsko delo obravnava vključenost porabnikov v tržno komuniciranje znamk. Zanimanje za preučevanje tega pojava narašča zaradi razširjenosti interaktivnih komunikacijskih kanalov in želje podjetij po preseganju komunikacijske zasičenosti. To je še posebej relevantno pri mladih, predstavnikih generacije Z, ki so na interaktivnih komunikacijskih kanalih močno prisotni in se izogibajo klasičnim komunikacijskim pristopom. Ker je vključenost mladih smiselno preučiti v telekomunikacijski industriji, ki mora zaradi cenovnih vojn in slabše diferenciacije graditi dolgoročne odnose z mladimi, si v nalogi zastavim naslednje raziskovalno vprašanje: kakšni načini vključevanja v tržne komunikacije znamk so relevantni za predstavnike generacije Z in kakšno vlogo imajo pri njihovi želji po grajenju dolgoročnih odnosov s telekomunikacijskim operaterjem. Za odgovor na raziskovalno vprašanje uporabim dve kvalitativni metodi. S študijo primera preučim tri telekomunikacijske operaterje, ki svoje komunikacije usmerjajo v mlade, in izvedem šest poglobljenih intervjujev s predstavniki generacije Z. Raziskava pokaže, da je vključevanje mladih v komunikacije telekomunikacijskih operaterjev pomembno, če se želi znamka približati mladim in spodbuditi njihovo željo po ohranjanju odnosa z njimi. Čeprav so intervjuvani do vključevanja v komunikacije zadržani, so se pripravljeni bolj vključevati v komunikacije podjetij, ki so odzivna in svoje komunikacije prilagajajo zanimanjem mladih. Vključujejo se v komunikacije, ki so zabavne in informativne, vsebujejo elemente igrifikacije, spletne vplivneže in ponujajo možnost grajenja skupnosti porabnikov.N. Frece20242024-08-30 08:30:10Diplomsko delo/naloga160532UDK: 621.39:659.1-053.6(043.2)VisID: 165677COBISS_ID: 207119619sl