Teorije čakalne vrste in uporaba knjižnice “queueing” v programu RMilošič, Miha (Avtor) Škulj, Damjan (Mentor) model M/M/1Podpora strankamprogramsko orodje Rteorija čakalne vrsteknjižnica “queueing” v RV diplomskem delu so predstavljeni osnovni elementi čakalnih vrst in uporaba programa R. Zaradi praktično vsakodnevnega srečevanja s čakalnimi vrstami je smiselno predstaviti osnovne pojme in procese čakalnih vrst. Zaposleni na področju “Podpore strankam” se velikokrat srečujejo s preobremenjenostjo in stresom, ki pa lahko posledično vodi v slabšo kakovost nudenja storitev. Da se ugotovi ali je model čakalne vrste ustrezen, je potrebna teorija čakalnih vrst ter analiza podatkov. V diplomskem delu je bil poudarek predvsem na enokanalni čakalni vrsti modela, kjer je vhodni proces kot tudi izhodni proces strank porazdeljen eksponentno, s predpostavko, da je zaključek časa strežbe porazdeljen po nekem splošnem porazdelitvenem zakonu. Čakalna vrsta je po Kendall-Leejevi notaciji zapisana kot M/M/1. V drugem delu diplomskega dela smo s pomočjo opisa dela podpore strankam na konkretnem primeru zasnovali model čakalne vrste. Ker se je ujemal z izbranim osnovnim teoretičnim modelom, smo lahko naredili primerjalno analizo s pomočjo programskega orodja R in knjižnice “queueing”, kjer je bil ponazorjen princip delovanja na simulacijskem primeru. Izvedla se je analiza pretoka strank pri delu “Podpora strankam” ter analiza v primeru večjega števila serverjev oziroma operaterjev. S pomočjo knjižnice ni bilo potrebno posebej definirati formul za izračun različnih parametrov, kar pa je pripomoglo k hitrejši in lažji analizi.[J. Bakija]20222022-11-25 08:30:01Diplomsko delo/naloga142776UDK: 005:004(043.2)VisID: 147277COBISS_ID: 133088259sl