Model za izbiro ustreznega ponudnika sistemov za upravljanje odnosov s strankamiBrecelj, Luka (Avtor) Hovelja, Tomaž (Mentor) CRMupravljanje odnosovizbirapodjetjemodelSistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) so v današnjem času postali nepogrešljiv sistem v vseh podjetjih. Leta 2020 so podjetja po vsem svetu namenila več kot 45 milijard dolarjev prav za ta sistem (licence, vzdrževanje in naročnine). Tako zadnja leta CRM ostaja največja in najhitreje rastoča kategorija programske opreme za podjetja. Podjetja se pri odločanju pogosto mučijo z izbiro ustreznega ponudnika sistemov CRM, zato bi jim bil v pomoč model za izbiro tega sistema. Cilj diplomskega dela je razviti model za odločanje o izbiri ustreznega sistema CRM. V diplomskem delu smo preučili literaturo CRM, predstavili nekaj znanih sistemov CRM, izdelali model za odločanje in ta model preizkusili v študiji primera. Tako smo z uporabo predlaganega modela v podjetju Proloco Trade prišli do izbire ustreznega sistema CRM Salesforce in s tem pomagali vodstvu podjetja pri odločitvi, kateri sistem je primeren zanje.20222022-08-17 16:10:22Diplomsko delo/naloga138780VisID: 35229COBISS_ID: 120411139sl