Dejavniki vpliva na zadovoljstvo potrošnika pri nakupih modnih izdelkov v spletnih trgovinahZidar, Kristina (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) Dejavniki vpliva na zadovoljstvo potrošnika pri nakupih modnih izdelkov v spletnih trgovinahTrg spletnih trgovin iz leta v leto narašča, s čimer spletne trgovine, glede na statistične podatke, postajajo resen soigralec na trgovinskem trgu. Zato, da lahko spletne trgovine tekmujejo s fizičnimi, morajo ponudniki storitev dobro poznati svoje stranke in kaj vpliva na njihov nakup. Nakupna izkušnja v fizičnih trgovinah se namreč nekoliko razlikuje od nakupne izkušnje v spletnih trgovinah, na kupce vplivajo drugačni dejavniki in strategija pridobivanja in zadrževanja kupcev je pri eni in drugi obliki trgovin drugačna. V diplomski nalogi smo se tako v teoretskem delu najprej spraševali o razlikah nakupne izkušnje v spletnih in fizičnih trgovinah ter razlikah v doseganju zadovoljstva potrošnika z nakupno izkušnjo. Z analizo različnih avtorjev, ki so v preteklosti že preučevali podobno, smo izluščili najbolj pomembne dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo potrošnika z nakupno izkušnjo na spletu. Raziskava je bila usmerjena v segment mode, saj je ta segment tako po svetu kot tudi v Sloveniji največji oziroma v njem nakupuje največ ljudi. Empirična raziskava je izhajala iz anketnega vprašalnika, ki ga je rešilo 307 ljudi iz Slovenije, ki so v preteklosti že nakupovali na spletu v modnem segmentu. Raziskava je pokazala, da na zadovoljstvo potrošnika za nakupno izkušnjo najbolj vpliva prihranek časa, sledi cena izdelka, kakovost podanih informacij o izdelku in varnost. Najmanj pa vplivata cena in hitrost dostave.[K. Zidar]20212021-09-17 08:30:14Diplomsko delo/naloga130778UDK: 366:004.738.5(497.4)(043.2)VisID: 131035COBISS_ID: 85628675sl