Načini vključevanja porabnikov v komunikacije z znamko na spletnem družbenem omrežju InstagramKramberger, Uroš (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) vključenostInstagrammodaspletna družbena omrežjavirtualne znamčne skupnostiVključevanje porabnikov postaja vse bolj relevantno področje preučevanja in je vedno bolj prisotno v tržnih strategijah. Vključenost, ki jo moramo razumeti kot interaktivni odnos med znamko in porabnikom, vpliva tudi na zvestobo porabnikov znamki in vrednost znamke v očeh porabnikov. Z višjo stopnjo vključenosti porabnikov znamka doseže tudi to, da jo porabniki vidijo bolj pozitivno, zanimivo in privlačno kot tisto, kjer so porabniki z nižjo stopnjo vključenosti v znamko. S pojavom Spleta 2.0, ki je nadomestil Splet 1.0, in novimi aplikacijami znotraj tega, so se pojavila tudi nova orodja, s katerimi lahko znamke dosežejo višjo stopnjo vključenosti svojih porabnikov. Ker spletna družbena omrežja in njihova povezava z vključenostjo porabnikov v znamko še niso v celoti raziskana, je namen mojega diplomskega dela raziskati vključenost porabnikov v virtualne skupnosti znamk na spletnem družbenem omrežju Instagram in vpliv tipov objav, objavljenih s strani znamke, na spletnem družbenem omrežju Instagram, na stopnjo vključenosti porabnikov. Načine vključevanja porabnikov in stopnjo vključenosti sem raziskoval na primeru znamk Adidas, Nike in Zara, ki delujejo v okviru modne industrije. Za raziskovanje vključenosti sem izbral metodo Coursarisa, ki predpostavlja različne tipe objav na spletnih družbenih omrežjih, in prilagojeni model COBRA, ki vključenost porabnikov deli na različne nivoje.[U. Kramberger]20212021-09-17 08:30:04Diplomsko delo/naloga130774UDK: 366:004.738.5(043.2)VisID: 131031COBISS_ID: 85667587sl