Zadovoljstvo pacientov z delom radioloških inženirjev kot element kakovostne obravnave na Oddelku za nuklearno medicino Onkološkega inštituta LjubljanaKusturić, Natalija (Avtor) Hlebec, Valentina (Mentor) Starc, Tina (Komentor) Mekiš, Nejc (Recenzent) magistrska delaradiološka tehnologijazadovoljstvozadovoljstvo pacientovradiološki inženirobravnava pacientovkakovostkakovost v zdravstvunuklearna medicinaUvod: Zadovoljstvo pacientov je pomemben kazalnik uspešnosti kakovosti in učinkovitosti zdravstvenih sistemov. Na zadovoljstvo pacienta z zdravstveno obravnavo vplivajo različni dejavniki. Prednostno se razdelijo na dejavnike pred in med obravnavo. Na dejavnike pred obravnavo pacienta nimamo vpliva, med tem ko na dejavnike med samo obravnavo lahko vplivamo. Meritve zadovoljstva nam pokažejo na katerih področjih zdravstvene obravnave pacientov so potrebne izboljšave. Namen: Namen raziskave je ugotoviti v kolikšni meri so pacienti zadovoljni/nezadovoljni z organizacijo dela in zdravstveno obravnavo RI na oddelku za nuklearno medicino OIL in kateri so glavni dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo/nezadovoljstvo pacientov z zdravstveno obravnavo. Metode dela: V prvem delu magistrskega dela smo predstavili teoretična izhodišča: pojem kakovost v zdravstvu, pojem zadovoljstvo, dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo pacientov ter načine merjenja zadovoljstva. Kot merski inštrument smo uporabili anketni vprašalnik, ki smo ga podali 300 pacientom, ki so opravili eno od nuklearno medicinskih preiskav. V anketi nas je zanimalo, kako različni dejavniki (čakalna doba, čakalni čas, komunikacija RI, informiranost pacienta, uspešnost izvedene preiskave, čustveno stanje pacienta, enakost obravnave pacientov, urejenost oddelka in demografske lastnosti pacientov) vplivajo na zadovoljstvo pacientov z organizacijo dela in obravnavo na oddelku za nuklearno medicino. Anketni vprašalnik je bil izveden v spletni obliki s pomočjo programa 1ka. Pridobljene rezultate smo analizirali s programom SPSS in jih nato primerjali s podobnimi raziskavami. Rezultati: S Pearsonovo korelacijo smo dokazali, da na zadovoljstvo pacientov statistično značilno vplivajo: čakalna doba (p < 0,001), čakalni čas v čakalnici (p < 0,001), verbalna komunikacija RI (p < 0,001), neverbalna komunikacija RI (p < 0,001), razumljivost podanih informacij pacientu s strani RI (p < 0,001), uspešnost izvedene preiskave (p < 0,001), čustveno stanje pacienta (p < 0,001), splošno zdravstveno stanje pacienta (p < 0,001) in enakost obravnave s strani RI (p < 0,001). Demografske lastnosti pacienta (spol, starost in izobrazba) nimajo statistično značilnega vpliva na zadovoljstvo pacientov z zdravstveno obravnavo (p > 0,05). Razprava in zaključek: Raziskava je pokazala, da na zadovoljstvo pacientov vpliva veliko dejavnikov. V prihodnje bi lahko analizirali tudi vpliv dohodka pacientov na zadovoljstvo ter primerjali kako se zadovoljstvo pacientov z organizacijo dela, zdravstveno obravnavo in delom RI razlikuje z drugimi oddelki nuklearne medicine v Sloveniji.[N. Kusturić]20212021-06-11 07:45:50Magistrsko delo/naloga127504UDK: 616-07VisID: 104509COBISS_ID: 66694147sl