Analiza mnenj zaposlenih o uvedbi sistema za upravljanje odnosov s strankami v izbrani organizacijiStipetić, Gabrijela (Avtor) Kozjek, Tatjana (Mentor) CRMorganizacijastrankestoritve komunikacijaOrganizacije, ki spremljajo potrebe strank ali tako imenovane na stranke osredotočene organizacije, so običajno bolj uspešne kot organizacije, ki se pomena upravljanja odnosov s strankami ne zavedajo. Dolgoročno povezovanje s strankami namreč omogoča njihovo zvestobo in ohranjanje njihovega zadovoljstva. Namen diplomskega dela je bilo ugotoviti kakšno je mnenje zaposlenih glede uvedbe sistema upravljanja odnosov s strankami v organizaciji Kefo, d. o. o. Raziskava je bila izvedena z metodo anketiranja. Ugotoviti se je želelo, kako bi po mnenju zaposlenih uvedba sistema vplivala na komuniciranje in odnose s strankami. V okviru raziskave je bilo ugotovljeno, da imajo zaposleni v splošnem pozitivno mnenje glede uvedbe sistema v organizacijo ter, da bo njegova uvedba izboljšala komuniciranje in odnose s strankami. Saj so le dobro poznavanje strank, hitra odzivnost, dobra strokovna podpora in zagotavljanje prilagojenih storitev, dober temelj, da ima organizacija zveste stranke. Za organizacijo je pomembno, da se zaposleni seznanijo z delovanjem sistema upravljanja odnosov s strankami. Predlaga se organiziranje izobraževanj in delavnic za zaposlene ter izgradnje pozitivnega odnosa zaposlenih do uvedbe novega načina dela in razmišljanja v organizaciji.[G. Stipetić]20212021-03-08 12:35:53Diplomsko delo/naloga125222UDK: 005.72:005.74:005.962:316.65:005.52VisID: 16248COBISS_ID: 55088899sl