ANALIZA VPLIVA VEDENJA STRANK NA STRES ZAPOSLENIH V IZBRANEM PODJETJUKOMPARE, NEJA (Avtor) Tomaževič, Nina (Mentor) streszaposlenidejavniki stresaposledice stresaravnanje s stresomstrankeLjudje smo čustvena bitja, ki se vsakodnevno srečujemo z različnimi stresnimi dogodki, zato se je pojavu, kot je stres, skoraj nemogoče izogniti. Gre za pojem, ki povzroči čustvene obremenitve, te pa lahko povzročijo duševne in telesne težave. Cilj diplomskega dela je bil predstaviti problematiko stresa na delovnem mestu in simptome stresa ter njegove posledice in problematiko raziskati na primeru izbranega podjetja. Delo je razdeljeno na dva dela: teoretični del temelji na pojasnjevanju stresa, njegovih posledic in simptomov ter na predstavitvi ukrepov za zmanjševanje stresa tako s strani posameznika kot tudi vodstva podjetja, zaključi pa se s predstavitvijo podjetja, ki predstavlja uvod v empirični del. V drugem, empiričnem delu, je bil s pomočjo metode anketnega vprašalnika analiziran vpliv vedenja strank na stres zaposlenih v podjetju Zlatarna Celje d. o. o. Namen diplomskega dela je bil ugotoviti, kakšen vpliv imajo težavne stranke na prodajno osebje in njihovo doživljanje stresa, ter vodstvu podjetja predlagati ukrepe za zmanjšanje stresa na delovnem mestu. Analiza je podala pomembne ugotovitve o stresu prodajnega osebja v Zlatarni Celje (v nadaljevanju: ZC). Ugotovljeno je bilo, da prodajno osebje pri svojem delu doživlja stres in da je glavni vzrok zanj ravno delo s strankami. Posledično se osebje srečuje tako z glavoboli kot z izgorelostjo, slednja pa lahko privede do daljših bolniških odsotnosti. Analizirani odgovori bodo vodstvu podjetja v pomoč pri obvladovanju stresa zaposlenih, s čimer bodo lahko izboljšali njihovo zdravstveno stanje, povečali njihovo produktivnost in pripadnost, poleg tega pa se bodo na trgu lahko predstavljali kot podjetje, ki skrbi za svoje zaposlene, kar bo pripomoglo k njegovi večji prepoznavnosti.20202020-04-24 09:55:01Diplomsko delo/naloga115360VisID: 16256sl