ANALIZA ZADOVOLJSTVA STRANK Z DELOM OBČINE GROSUPLJEKNEP, ALJA (Avtor) Umek, Lan (Mentor) občinaobčanižupanzadovoljstvostrankeobčinska upravadimenzije kakovostiTemelj uspešne občine je, da se zaveda kakovosti zadovoljstva svojih strank in s tem vpliva na dobro klimo v okolju. Kakovost izvajanja storitev v vsaki organizaciji je treba izmeriti, zato smo se v diplomskem delu osredotočili na problematiko zadovoljstva občanov z delom občinske uprave Grosuplje. Izvedli smo anketni vprašalnik naključno izbranih občanov Grosupljega, ki smo ga v raziskovalnem delu tudi analizirali. Ugotavljali smo, kako so občani občine Grosuplje zadovoljni s posameznimi dimenzijami kakovosti in kakšno je splošno zadovoljstvo z delom župana, občinskega sveta in občinske uprave. Iz raziskave smo ugotovili, da so občani z vsemi dimenzijami v povprečju zadovoljni. Najvišje zadovoljstvo so izkazali z delom župana, s sprotnim obveščanjem občinske uprave preko lokalnih glasil in z organizacijo prevoza otrok v šolo. Manjše je bilo zadovoljstvo z organizacijo zdravstvenega varstva in pri hitrosti reševanja vlog na občinski upravi Grosuplje. Na podlagi opravljene raziskave smo potrdili dve hipotezi, in sicer, da so anketiranci v povprečju bolj zadovoljni s strokovnostjo zaposlenih kot s hitrostjo reševanja vlog in da so anketiranci v povprečju bolj zadovoljni z delom župana Občine Grosuplje kot z delom občinskega sveta . Tretja hipoteza »Občanom občine Grosuplje je bolj pomembna pristojnost gradnja novih in vzdrževanje občinskih cest kot pristojnost organizacija osnovnega zdravstvenega varstva«, pa je bila zavrnjena. Občinski upravi Grosuplje bomo predstavili ugotovitve raziskave in jim hkrati podali predloge za izboljšave. Predlagamo, da se izvede podrobnejša raziskava, s katero bi se natančneje približali željam, idejam, predlogom občanov in s tem zadovoljstvo občanov še povečali.20202020-04-16 15:45:01Diplomsko delo/naloga115192VisID: 16208sl