Zaključek referenčnega pogovoraKozina, Tanja (Avtor) Novak Zabukovec, Vlasta (Mentor) referenčni pogovorreferenčna službaknjižniceuporabnikidiplomska delaDiplomsko delo predstavlja sistematičen in celovit prikaz zadnje stopnje referenčnega pogovora. Obravnava vzroke za zaključitev pogovora ter oblike, značilnosti in ravni referenčnega odgovora. S posredovanjem odgovora pa se referenčni pogovor še ne zaključi. Delo poudarja pomen kontrolnih vprašanj ob zaključku pogovora kot eno najpomembnejših veščin, s katerimi knjižničar preveri uporabnikovo zadovoljstvo z odgovorom in uporabnika povabi k ponovni interakciji. V delu so obravnavane tudi negativne strategije, ki jih knjižničarji uporabijo z namenom, da uporabnike čim prej odslovijo, in odzivi uporabnikov na to. Teoretični del se zaključi s priporočili za zaključek pogovora. Namen empirične raziskave je ugotoviti zadovoljstvo uporabnikov s knjižničarjevimi odgovori ter pogostost uporabe nekaterih strategij in kontrolnih vprašanj ob zaključku pogovora. Rezultati ankete med uporabniki knjižnic potrjujejo hipoteze o knjižničarjevih pomanjkljivih veščinah zaključevanja pogovora. Končna ugotovitev je, da je treba v literaturi nameniti večjo pozornost tudi zaključku referenčnega pogovora in usposabljati knjižničarje za veščine zaključevanja referenčnega pogovora.[T. Kozina]20162019-11-12 11:02:35Diplomsko delo112757UDK: 025.5(497.4)(043.2)COBISS_ID: 62461282sl