Vpliv izbranih dejavnikov na potrošnikovo intenco zamenjave blagovne znamke pametnega telefonaČuček, Tim (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) Pametna telefonijaintenca zamenjaveteorija potrošne vrednosti.Trg mobilne industrije je dandanes že zelo razvit, kar pomeni, da so potrošniki izpostavljeni in imajo možnost izbire med številnimi blagovnimi znamkami pametnih telefonov. V zgodnji fazi razvoja trga mobilne industrije so se ponudniki storitev in blagovnih znamk mobilnih telefonov osredotočali na pridobivanje novih potrošnikov. Z nadaljnjim razvojem tehnologije in večanjem števila konkurentov na trgu pa postaja zadrževanje potrošnikov glavni cilj ponudnikov. Pametni telefon je skoraj nepogrešljiv produkt, ki ga uporablja tako rekoč vsak potrošnik. Prepoznavanje dejavnikov, ki potrošnika oz. uporabnika odvračajo od zamenjave blagovne znamke pametnega telefona, je zato ključnega pomena. V sklopu teorije potrošne vrednosti so opredeljene funkcionalne, emocionalne, socialne, epistemične in pogojne vrednosti pogosto obravnavani dejavniki pri raziskovanju potrošnikove intence zamenjave blagovne znamke pametnih telefonov. Pri vsaki zamenjavi produkta pa je potrebno upoštevati tudi stroške zamenjave oz. oportunitetne stroške, ki pomembno vplivajo na odločitev potrošnika. S pomočjo empirične raziskave smo želeli pokazati, kakšen vpliv imajo izbrani dejavniki na intenco zamenjave blagovne znamke. Na podlagi pridobljenih podatkov in opravljene analize smo ugotovili, da imajo emocionalne in socialne vrednosti največji vpliv na potrošnikovo intenco zamenjave. Funkcionalne vrednosti in stroški zamenjave sta dva izmed dejavnikov katerih predpostavke, da vplivajo na intenco zamenjave blagovne znamke, nismo uspeli potrditi.20192019-09-21 07:50:28Diplomsko delo/naloga110992VisID: 111612COBISS_ID: 36461149sl