ANALIZA SPLOŠNEGA ZADOVOLJSTVA STRANK V IZBRANI POSLOVNI CONIRomšak, Tjaša (Avtor) Kozjek, Tatjana (Mentor) organizacijastrankezadovoljstvostrankadejavniki zadovoljstvaanalizaProučevanje zadovoljstva strank v poslovnem svetu je eno iz med temeljnih orodij preverjanja učinkovitosti organizacije ter vse večji dejavnik pri doseganju ciljev ter uspešnosti organizacije. Pomembno je, da gre za sprotno preverjanje, saj le tako organizacija dobi vpogled oziroma je seznanjena z (ne)zadovoljstvom strank, uspešno rešuje ter lahko izboljša svoje storitve/produkte. Namen diplomskega dela je bil proučiti zadovoljstvo organizacij, ki so locirane v Poslovni coni Komenda. Raziskava je bila izvedena z metodo anketiranja. Ugotoviti se je želelo, zakaj so se stranke odločile za nakup zemljišča v PC Komenda, kakšno je njihovo splošno zadovoljstvo in kako so zadovoljne z različnimi dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo strank (s ceno ob nakupu zemljišča, z urejenostjo okolice v coni, umeščenostjo v mestno okolje, klimo v delovnem okolju, dostopnostjo podpornih dejavnosti v bližini, bližino tranzitnih poti, dopolnilnih dejavnosti, poslovnih partnerjev, ...). V okviru analize je bilo ugotovljeno, da je stopnja zadovoljstva na zelo visokem nivoju. Rezultati raziskave kažejo, da je večina organizacij v Poslovni coni Komenda v splošnem zelo zadovoljna. Najmanj so zadovoljni z nakupno ceno zemljišča, najbolj pa z urejenostjo okolice. Največji poudarek stranke dajejo doseganju dobrih rezultatov storitev pri poslovanju, pomembno jim je tudi zaupanje, manj pomembne pri poslovanju pa so dobre pretekle izkušnje. Predlaga se, da se v omenjeni coni nadaljuje s še naprej zbira povratne informacije in predloge strank ter vzdržuje obojestransko komunikacijo.20192019-09-11 10:35:00Diplomsko delo/naloga110031VisID: 15761sl