Vpliv kakovosti in zadovoljstva na zvestobo porabnikov v primeru spletnih nakupovVidonja, Karin (Avtor) Golob Podnar, Urška (Mentor) e-storitvee-trgovanjezaznana kakovost e-storitevzadovoljstvo z e-storitvamizvestoba e-storitvam.Pojav interneta in posledično spletnih trgovin je razvil nov način trženja in prodaje številnih izdelkov. Na začetku je veljajo, da imajo spletne trgovine uspeh zagotovljen že samo s tem, da so prisotne in imajo nizke cene. Toda v času zmogljivih iskalnikov, ko je konkurenčna ponudba oddaljena le klik, se morajo podjetja osredotočati tudi na necenovne konkurenčne prednosti. V diplomskem delu smo raziskovali povezanost konstruktov zaznane kakovosti s spletno trgovino, zadovoljstvom in zvestobo slovenskim spletnim trgovcem. Za raziskovanje smo uporabili kvantitativen pristop zbiranja podatkov in podatke pridobili s pomočjo anketnega vprašalnika. Analize smo izvedli na podlagi 153 popolnoma ustreznih odgovorov. Ugotovili smo, da zadovoljstvo neposredno vpliva na tvorjenje zvestobe slovenskim spletnim trgovcem, medtem ko pri tvorjenju zvestobe vpliva zaznane kakovosti spletne trgovine ne moremo potrditi. V primeru spletnega nakupovanja zaznana kakovost slovenskih spletnih trgovcev vpliva na zvestobo porabnikov preko njihovega zadovoljstva. Delno smo potrdili tudi vpliv zaznane kakovost s slovenskimi spletnimi trgovci na tvorjenje zadovoljstva. Z vidika vpliva zaznane kakovosti na zadovoljstvo s slovenskimi spletnimi trgovci je pomembno, da spletni trgovci preverijo delovanje spletne trgovine, dobro predstavijo informacije, napake, ki nastanejo pri nakupih, kompenzirajo in poudarjajo varovanje podatkov.20192019-09-07 07:48:49Diplomsko delo/naloga109737VisID: 110636COBISS_ID: 36359517sl