Nadomeščanje senzorične izkušnje pri nakupu kozmetičnih izdelkov na spletuGrubiša, Katja (Avtor) Tuškej Lovšin, Urška (Mentor) zaupanje blagovni znamkisenzorična izkušnjaspletno nakupovanje.Vedno več blagovnih znamk kozmetičnih izdelkov širi prodajne poti tudi na splet. Zaradi občutka negotovosti in tveganja, ki ga neotipljivost spletne ponudbe ustvarja pri porabnikih, je za celostno razumevanje porabnikovega vedenja potrebno razumevanje potrebe po nadomeščanju senzorične izkušnje na spletu, ki se kaže kot pomemben dejavnik izbora kozmetičnih izdelkov. Študije na področju spletnega nakupovanja sicer kažejo, da ima zaupanje pomembno vlogo pri nakupnem odločanju, in sicer tako, da neposredno in posredno vpliva na porabnikovo nakupno namero ter predstavlja enega od pomembnih dejavnikov zmanjšanja zaznanega tveganja, vendar povezava med zaupanjem in spletno senzorično izkušnjo na primeru kozmetičnih izdelkov do sedaj še ni bila proučena. Diplomsko delo zato v ospredje postavi vpliv zaupanja blagovni znamki in neodvisnim virom informacij o kozmetičnem izdelku na zaznano potrebo po senzorični izkušnji kozmetičnega izdelka pri spletnem nakupu. Teoretični del naloge se osredotoča na pregled relevantnih teoretičnih prispevkov na temo zaupanja in senzorične izkušnje s poudarkom na neotipljivosti prodajnega okolja, empirični del pa vsebuje lastno kvantitativno raziskavo na vzorcu 540 enot. Raziskava je pokazala, da med porabniki, ki kozmetike na spletu ne kupujejo, manko senzorične izkušnje predstavlja pomemben dejavnik nenakupa ter da zaupanje blagovni znamki zmanjšuje potrebo po senzoričnem preizkusu kozmetičnega izdelka pri spletnem nakupu.20192019-06-29 07:45:36Diplomsko delo/naloga108359VisID: 107375COBISS_ID: 36300381sl