SPECIFIČNOSTI MENADžMENTA KVALITETA U ORGANIZACIJAMA JAVNOG SEKTORAMIROVIĆ, DRAGANA (Avtor) Filipović, Jovan (Mentor) javni sektormenadžment kvalitetakvalitet uslugaindikatori kvalitetaU okviru rada će biti opisane specifičnosti menadžmenta kvaliteta u organizacijama javnog sektora. U poslednjih nekoliko decenija pristuna je težnja približavanja javnog sektora privatnom u brojnim aspektima kao što su: finasiranje, orijentacija na kvalitet usluga i zadovoljenje potreba korisnika, unapređenje performansi, što je uslovilo i brojne zajedničke karakteristike u domenu sistema menadžmenta kvalitetom. Javni sektor je svojim specifičnostima, ipak, limitiran u poogledu izjednačevanja sa privatnim sektorom. Zbog toga unapređenje kvalitea usluga koje pruža javna uprava predstavlja poseban izazov kome treba posvetiti pažnju. Ovaj izazov je utoliko veći ukoliko se ima u vidu da prorijentacija na kvalitet i korisnika zahteva promenu i u načinu razmišljanja javnih službenika. U radu će biti prikazane razmotrene organizacije iz oblasti javne uprave, koje su manju ili veću pažnju posvetile uređenju svog sistema menadžmenta kvalitetom.20182019-04-26 09:00:01Magistrsko delo/naloga107570VisID: 16002sl