KOMUNIKACIJA KAO ELEMENAT SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETA U JAVNOJ UPRAVIRADIĆ, ALEKSANDRA (Avtor) Filipović, Jovan (Mentor) menadžmentkomunikacijakvalitetsistemiprimenaupravljanjeTermin komunikacija potiče od latinskog glagola communicare, koji znači učiniti zajedničkim, odnosno, saopštiti. Komunikacija je proces permanentne razmene informacija. U društvenim naukama, pod pojmom komunikacija se podrazumeva sveukupnost različitih oblika veza i dodira između pripadnika društva. Tako psihosocijalna komunikacija razmatra prenošenje psihičkih sadržaja sa jedne osobe ili grupe na drugu, materijalna komunikacija pretpostavlja prenošenje ili razmenu dobara između pojedinaca ili grupa određenog društva, dok se masovna komunikacija bavi strukturom primanja i emitovanja poruka u sredstvima javnog informisanja, ili šire, u mas medijima. Primena međunarodnih standarda ISO 9001, koji su globalni, može biti uspešna jedino ako se primene autentična, lokalna rešenja pri projetovanju QMS (Quality Management System). Standardi za pojedine menadžment sisteme sadrže daleko detaljnije zahteve od kriterijuma za modele izvrsnosti celokupnog menadžment sistema. Razlozi za razvoj metodologije primene TQM-a u dva paralelna pravca pre svega leži u nemogućnosti da se detaljno, a jednostavno, standardizuju zahtevi za celokupan menadžment sistem, kao i nespremnosti organizacija da toliko detaljno usklade svoj sistem. ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) je svetska federacija nacionalnih tela za standarde (članica ISO-a). Da bi međunarodni standard bio objavljen, potrebno je da ga odobri najmanje 75 % članica koje glasaju. Menadžment sistemom kvaliteta, zasniva se na osam principa upravljanja. Ovi principi se mogu koristiti od strane menadžmenta, kao okvir za usmeravanje organizacije u pravcu poboljšavanja performansi. Osnovni cilj ovog rada biće sagledavanje istraživačkih karakteristika komunikacije kao elementa sistema menadžmenta kvaliteta u javnoj upravi.20182018-11-28 14:15:13Magistrsko delo/naloga105423VisID: 15542sl