Vpliv izbranih dejavnikov imidža na lojalnost lekarnamGaljot, Meta (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) lekarnaimidžlojalnostpotrošnikZdravje kot visoko uvrščena vrednota slovenskih potrošnikov je povezano tudi z načinom potrošnje, česar se zavedajo številni ponudniki storitev in izdelkov za zdravje, med katerimi imajo opaznejšo vlogo predvsem lekarne. Produkti, povezani z zdravjem, so potrošnikom na voljo prek različnih kanalov, ponudniki pa se za doseg potrošnikov poslužujejo številnih marketinških tehnik. Lekarne so tako prisotne v močno konkurenčnem okolju, zato je z njihovega vidika zelo pomembno, da njihovi potrošniki ostanejo zadovoljni in predvsem lojalni, saj le tako ostanejo tudi ekonomsko uspešne. Percepcija potrošnikov o določeni lekarni pa je odvisna od številnih dejavnikov imidža, na katere lekarna v večji ali manjši meri lahko vpliva sama. Najpomembnejši med njimi so kompetentnost osebja, prijetna atmosfera lekarne, priročnost lokacije in raznovrstnost ponudbe na policah. Magistrsko delo opredeljuje najpomembnejše dejavnike imidža lekarn in preverja njihovo povezanost z lojalnostjo potrošnikov določeni lekarni. Rezultati ankete kažejo, da obstaja povezanost med kompetentnostjo lekarniškega osebja ter raznovrstnostjo ponudbe in lojalnostjo. Z ustrezno ponudbo in usposobljenim kadrom torej lekarne lahko dosežejo dobro konkurenčno prednost pred tekmeci.20182018-09-26 07:45:16Magistrsko delo/naloga103787VisID: 100161COBISS_ID: 35841885sl