VPLIV UPORABE MODELA CAF NA KAKOVOST DELOVANJA UPRAVNIH ENOTPENKO, GAŠPER (Avtor) Benčina, Jože (Mentor) kakovostcelovito obvladovanje kakovostikakovost v javni upravikazalniki kakovostimodel CAFupravna enotaCelovito obvladovanje kakovosti je ključnega pomena za nenehno izboljševanje vseh dejavnikov delovnih procesov organizacij. Organizacije v javnem sektorju imajo na voljo številna orodja za celovito obvladovanje kakovosti, večina pa uporablja skupni ocenjevalni okvir za organizacije v javnem sektorju – model CAF. V diplomskem delu je predstavljena študija modela CAF in njegovega vpliva na spremembo kakovosti delovanja upravnih enot. Z deskriptivno metodo sem predstavil širše področje kakovosti v organizacijah. Z metodo komparacije in s pomočjo anketnega vprašalnika sem primerjal spremembo kazalnikov kakovosti upravnih enot, ki so bile v različnih obdobjih uporabe modela CAF, in tako prikazal njegov vpliv na spremembo kakovosti delovanja upravnih enot. Rezultati analize so potrdili, da njegova uporaba pripomore k ohranjanju dobrih rezultatov pri posameznih kazalnikih kakovosti. S komparativno metodo in s pomočjo anketnega vprašalnika sem raziskoval tudi, kako je stopnja koristnosti uporabe modela CAF, ki so jo upravne enote izrazile, povezana z dejanskim stanjem kazalnikov kakovosti. Predvideval sem, da bodo tiste upravne enote, ki so izrazile boljšo stopnjo koristnosti, dosegale tudi boljše rezultate. Rezultati so pokazali, da ni povezave med izraženo stopnjo koristnosti in dejanskimi rezultati kazalnikov kakovosti.20182018-09-12 15:20:02Diplomsko delo/naloga102985VisID: 14761sl