Generiranje spletnih govoric na TripAdvisorju – vpliv izbranih dejavnikovZupanc, Špela (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) spletne govoriceTripAdvisorzapomljiva turistična izkušnjazadovoljstvo uporabnikapomoč podjetjuturistični marketing.Magistrsko delo se ukvarja z raziskovanjem dejavnikov, ki vplivajo na generiranje spletnih govoric na popotniški strani TripAdvisor, ki predstavlja največje stičišče mnenj na področju turizma. Zapomljiva turistična izkušnja, zadovoljstvo uporabnika in pripravljenost pomagati podjetju so bili identificirani kot dejavniki, ki vplivajo na generiranje spletnih govoric, smo pa njihov vpliv preverili konkretno na TripAdvisorju. Dejavnike smo preverili na primeru ponudnika turističnih aktivnosti po Sloveniji, vzporedno pa nas je zanimalo tudi, koliko časa po obiskani aktivnosti so turisti pripravljeni generirati mnenje in širiti svoje turistične izkušnje. TripAdvisor je za turizem zelo pomemben družbeni medij, saj turisti tam iščejo informacije – ne samo zato, ker lahko najdejo mnenja o skoraj vsakem turističnemu ponudniku (če ponudnika ni, danes ne obstaja), ampak tudi zato, ker so mnenja na strani vsak dan nova, torej so izkušnje uporabnikov vsak dan osvežene. Ker so turistične izkušnje neoprijemljive in jih turisti pred nakupom ne morejo preizkusiti, turisti verjamejo dejanskim izkušnjam predhodnih uporabnikov (bolj kot marketinško posredovanim sporočilom turističnih ponudnikom). Tako spletna mnenja lahko delujejo kot marketinško orodje. Razumevanje dejavnikov, ki delujejo kot sprožilci generiranja mnenj na TripAdvisorju, lahko turističnemu podjetju pomaga pri prilagoditvi marketinških aktivnosti in povečanju prodaje turističnih izdelkov, storitev ter izkušenj.20182018-09-07 07:45:02Magistrsko delo/naloga102694VisID: 98504COBISS_ID: 35785309sl