ANALIZA VPLIVA ODNOSA STRANK NA JAVNE USLUŽBENCE V OBMOČNI GEODETSKI UPRAVI LJUBLJANAROGELJ, NINA (Avtor) Kozjek, Tatjana (Mentor) neprimerno vedenje strankpočutje zaposlenihkomunikacijaVarno delovno okolje je ključno za kakovostno opravljanje dela in za dobrobit zaposlenega. To pa ni vedno mogoče ob delu s strankami, katerih vedenje je lahko neprimerno, s čimer ogrožajo počutje zaposlenih. Neprimeren odnos s strani strank do zaposlenih je preučevan le v zasebnem sektorju, čeprav se lahko pojavlja tudi v javnem sektorju. Glavni namen diplomskega dela je bil raziskati vpliv strank na počutje javnih uslužbencev v Območni geodetski upravi Ljubljana ter glavne razloge, zaradi katerih prihaja do neprimernega vedenja strank. Uporabljeni metodi sta bili študija literature in virov ter izvedba raziskave s pomočjo anketnega vprašalnika za javne uslužbence in stranke. V Območni geodetski upravi Ljubljana se neprimerno vedenje strank na splošno pojavlja redko, medtem ko javni uslužbenci kažejo željo po dodatnih znanjih in veščinah, ki bi jim pomagali pri obvladovanju situacij neprimernega vedenja strank. Stranke so s poslovanjem in komunikacijo javnih uslužbencev Območne geodetske uprave Ljubljana zadovoljne. Nezadovoljstvo in neprimerno vedenje pa se pojavlja predvsem kot posledica pomanjkanja informacij med strankami in dolgotrajnosti postopkov. Pri pisanju diplomskega dela je bilo ugotovljeno tudi, da obstaja premalo raziskav na področju vpliva odnosa strank na zaposlene, predvsem za javno upravo, kjer raziskav praktično ni in se poudarja le potreba po prijaznosti in ustreznemu odnosu javnih uslužbencev do strank. Javni uslužbenci potrebujejo določena znanja in veščine, ki jim bodo pomagala, da se bodo lahko poleg zahtevnega strokovnega dela lažje soočali z neprimernim vedenjem strank.20182018-09-05 11:35:02Diplomsko delo/naloga102628VisID: 13187sl