Ključni kazalniki klicnega centraŠMALC, NEJC JERNEJ (Avtor) Šajn, Luka (Mentor) ključni kazalnikivizualizacijaoptimizacijaanalizaV okviru diplomskega dela rešujemo problematiko pregleda nad delom oddelka tehnične podpore, saj se za delo uporablja različne sisteme, kateri podatke shranjujejo v ločenih sistemih in podatkovnih bazah. Pregled celotnega dela oddelka je zaradi razpršenosti podatkov v ločenih sistemih nepregleden in zamuden. V diplomskem delu smo razvili programsko rešitev, ki omogoča pridobivanje podatkov iz podatkovnih baz in aplikacijskih programskih vmesnikov različnih sistemov, katere ustrezno obdela v uporabne informacije ključnih kazalnikov in le te nazorno prikaže v spletnem vmesniku. Vmesnik je izdelan za grafično in podatkovno prikazovanje določenih informacij, ki služijo vodjem oddelkov za optimalno razporejanje dela celotnega oddelka in obširen pregled ključnih kazalnikov oddelka. KPI prikazuje informacije iz različnih sistemov, saj združuje vse ključne podatke, ki so potrebni za pregled dela oddelka predvsem tehnične podpore.20182018-07-26 15:52:27Diplomsko delo/naloga102245VisID: 21543sl