Spremenjen odnos porabnik-znamka: vključenost porabnikov na spletnih družbenih omrežjih znamke XRebrica, Natalija (Avtor) Golob Podnar, Urška (Mentor) spletna družbena omrežja (SDO)vključenost porabnikovodnos do znamkeodnosni marketingS pojavom spletnih družbenih omrežij (SDO) in njihovo čedalje večjo priljubljenostjo je bila sfera marketinškega upravljanja z znamkami in njihove komunikacije z različnimi deležniki postavljena pred velik izziv. SDO so posledica vzpostavitve spleta 2.0, katerega bistvo je interaktivna narava, zato omogočajo posameznikom, da se vključujejo v interakcije z drugimi akterji, med drugim tudi znamkami, kar je osrednja tema naloge. Zanimalo me je, ali zaradi vključenosti na SDO prihaja do spremenjenega odnosa do znamke X, do razlik v priporočilih znamke X in nakupni nameri izdelkov te znamke. Za raziskovanje je bila uporabljena kvantitativna metoda zbiranja podatkov. Anketni vprašalnik je rešilo 450 uporabnikov SDO Facebook, oblikovana pa sta bila dva podvzorca glede na (ne)sledenje znamki X na Facebooku. Ugotovila sem, da vključenost porabnikov na Facebooku pozitivno vpliva na odnos do znamke X, priporočila znamke X in nakupno namero (ki pa ni statistično značilna). Prepoznala sem tudi razlike v oceni odnosa, priporočilih in nakupni nameri znamke X med vključenimi in nevključenimi porabniki. Po opravljeni raziskavi lahko trdim, da je prisotnost na SDO ključnega pomena za podjetja, ki preko znamke komunicirajo s svojimi deležniki, vključno s končnimi porabniki. Pomembno je z različnimi tehnikami vzpostaviti dolgoročen odnos s porabniki, ki pa je konsistenten z novim konceptom marketinga – transparentnostjo in recipročnostjo.20182018-06-30 07:47:30Diplomsko delo/naloga101731VisID: 95376COBISS_ID: 35755357sl