ANALIZA ZADOVOLJSTVA OBČANOV Z DELOM OBČINSKE UPRAVEZOREC, PETRA (Avtor) Benčina, Jože (Mentor) zadovoljstvokakovoststrankeobčaniobčinska upravaDiplomsko delo predstavlja problematiko zadovoljstva občanov z delom občinske uprave Občine Sv. Jurij ob Ščavnici. Namen dela je opozoriti na pomen, ki ga ima zadovoljstvo občanov z delom občinske uprave. Ugotavljali smo, kako posamezne dimenzije kakovosti storitev (urejenost, zanesljivost in odzivnost, pristojnost in varnost, vljudnost, zaupanje in vrednost ter dostopnost, komunikativnost in razumevanje) občinske uprave Občine Sv. Jurij ob Ščavnici vplivajo na zadovoljstvo občanov. Ugotovili smo, da so anketirani vse dimenzije nekje v povprečju ocenili kot takšne, da z njimi niso niti zadovoljni niti nezadovoljni. Pregled skupnih povprečnih ocen vseh meril za vsako od dimenzij je torej pokazal le manjše odstopanje v zadovoljstvu s posameznimi dimenzijami. Tako smo potrdili hipotezo, da sta med najbolje ocenjenimi dimenziji »vljudnosti« ter »urejenost«, ter zavrnili hipotezo, da dimenzija »pristojnost in varnost« bolj vpliva na zadovoljstvo kot dimenzija »zanesljivost in odzivnost. Predlagamo, da se ljudi spodbuja k uporabi e-uprave, da se poskrbi, da zaposleni pri svojem delu ravnajo bolj prepričljivo in bolj verodostojno, da si pridobijo zaupanje ljudi. Predlagamo izvedbo poglobljene raziskave, kjer bi se natančneje ugotavljalo, kakšne so želje, ideje, predlogi občanov, ki bi lahko pripomogli k izboljšanju stanja pri delu občinske uprave Občine Sv. Jurij ob Ščavnici. Tako bi ugotavljali, kaj konkretno jih moti pri najslabše ocenjenih merilih.20182018-04-17 11:00:02Diplomsko delo/naloga100810VisID: 12984sl