Odnos med svetovalcem in stranko v modnem studiuFinžgar, Zala (Avtor) Demšar, Andrej (Mentor) prodajni svetovalecstrankaprodajaodnosNamen diplomskega dela je bil ugotoviti kakšne so značilnosti dela prodajnih svetovalcev, kakšno znanje oziroma kompetence morajo prodajni svetovalci imeti ter kakšno je mnenje strank o prodajnih svetovalcih. Diplomsko delo lahko nudi prodajnim svetovalcem informacijo o potrebnih znanjih za izboljšavo prodaje in zadovoljstva entitet v postopku prodaje. V teoretičnem delu diplomskega dela so opisani in predstavljeni termini: prodaja, kupec, prodajalec, medosebni odnos in čustvena inteligenca. Opisana in predstavljena je razlika med prodajnim svetovalcem in kupcem. Kot metoda raziskovalnega dela je bila uporabljena anketa. Izvedeni sta bili dve anketi. Prvi anketni vprašalnik je bil namenjen prodajnim svetovalcem, drugi anketni vprašalnik pa strankam v trgovini z modnimi oblačili. Prvi del obeh anketnih vprašalnikov je namenjen pridobitvi osebnih podatkov anketirancev (spol, starost, kraj bivanja, izobrazba, status zaposlitve). Drugi del anketnega vprašalnika za prodajne svetovalce je namenjen zbiranju podatkov, s pomočjo katerih bi evidentirali potrebna znanja in kompetence, ki jih prodajni svetovalec potrebuje pri delu s stranko. Drugi del anketnega vprašalnika za stranke je namenjen vprašanjem, s pomočjo katerih bi ugotovili, kakšne so značilnosti nakupovanja strank ter kakšen je njihov odnos do prodajnega svetovalca. Na podlagi rezultatov anket lahko ugotovimo, da potrebuje prodajni svetovalec za uspešno prodajo poleg znanja in strokovnosti še vrsto veščin, ki so med seboj povezane in jih lahko razvrstimo v področje čustveno-socialno-komunikacijskih znanj.20182018-03-23 16:05:59Diplomsko delo/naloga100527VisID: 60003sl