Vprašanja, ki jih uporabniki postavljajo referenčnim knjižničarjem v Mestni knjižnici Grosuplje in Mestni knjižnici LjubljanaRakar, Leja (Avtor) Petek, Marija (Mentor) referenčni pogovorreferenčna službareferenčna vprašanjaknjižničarjiknjižnične storitveuporabnikibolonjske magistrske nalogeMagistrsko delo se ukvarja z vprašanji, ki jih postavljajo uporabniki v Mestni knjižnici Grosuplje in Mestni knjižnici Ljubljana (enota Bežigrad). Da bi ugotovila, kolikšen delež predstavljajo referenčna vprašanja in kolikšen delež informativna, sem za raziskavo uporabila pisni vprašalnik za uporabnike, intervju za zaposlene referenčne knjižničarje in delovni list za opazovanje referenčnih pogovorov. Izvajanje raziskave s pomočjo omenjenih treh metod je potekalo jeseni 2016. Zajetih je vse skupaj 200 anketiranih uporabnikov iz obeh knjižnic, 10 intervjuvanih knjižničarjev in vse skupaj 100 referenčnih pogovorov. Rezultati so pokazali, da se v obeh knjižnicah referenčna vprašanja pojavljajo v 65 % in informativna v 35 %. Pri referenčnih vprašanjih največji delež predstavljajo bibliografska, najmanjši pa faktografska vprašanja.[L. Rakar]20172017-08-31 12:16:52Magistrsko delo/naloga94488sl