ANALIZA UPORABE MODELOV KAKOVOSTI IN ODLIČNOSTI V OBČINAH JUGOVZHODNE SLOVENIJEABRAM, NATAŠA (Avtor) Kovač, Polonca (Mentor) Ključne besede: občinajavne storitvekakovostodličnostuporabniki javnih storitevISOEFQMCAFučinkovitostuspešnost.Hitro spreminjajoče se okolje, vse večje potrebe, zahteve in pričakovanja uporabnikov javnih storitev so izzivi, s katerimi se javna uprava sooča že vrsto let. V zadnjem času se kakovosti, odličnosti in učinkovitosti v javni upravi daje vse večji pomen. Občina je del javne uprave, njena osnovna naloga je, da svojim prebivalcem zagotavlja kakovostne javne storitve. Uporabniki javnih storitev želijo in zahtevajo uspešno in učinkovito delovanje občine. V želji izboljšanja delovanja so se za merjenje in zagotavljanje kakovosti razvili različni pristopi in modeli. V diplomskem delu je analizirana uporaba modelov kakovosti in odličnosti v občinah regije Jugovzhodna Slovenija. Izvajanje ugotavljanja kakovosti v občinah ni tako kot v organih državne uprave zakonsko predpisano in načrtovano s strani države, kar ima za posledico precej manjšo uporabo modelov kakovosti in odličnosti. Raziskava, ki je bila opravljena z anketnim vprašalnikom v izbranih občinah je pokazala, da svoje delovanje z uporabo modela izboljšuje in sledi cilju, da svojim občanom nudi še bolj kakovostne javne storitve, le ena občina. V raziskavi so v povprečju zajete majhne občine, saj v več kot polovici občin živi le do 5.000 prebivalcev. Glede na raznolikost velikosti občin je bilo pričakovati, da se v raziskovanih občinah za izboljšanje zagotavljanja kakovosti storitev orodij ne poslužujejo. Informacije o zadovoljstvu uporabnikov javnih storitev in njihovi kakovosti ugotavljajo z drugačnimi pristopi, kot so knjiga pohval in pritožb, lokalni mediji, izvedene ankete. Še največ pozornosti namenjajo osebnemu stiku s stranko. Ugotovljeno je, da bi razni modeli in orodja predstavljali administrativne ovire za zaposlene, razlog za neuporabo je tudi pomanjkanje kadrovskih in finančnih virov ter nepoznavanje orodij kakovosti in odličnosti. Izsledki diplomskega dela in navedbe nekaterih občin kažejo, da v izbranih občinah uporaba modelov ne prinaša nujno tudi dodane vrednosti za kakovostno delovanje občine, zato se tovrstnih orodij ne poslužujejo.20172017-03-15 12:15:08Diplomsko delo/naloga91044sl