Zadovoljstvo bolnikov na teleradioterapevtskem (TRT) oddelku Onkološkega inštituta v LjubljaniKrižan, Mateja (Avtor) Oblak, Irena (Mentor) Žager Marciuš, Valerija (Komentor) bolnikzadovoljstvoteleradioterapijaOnkološki inštitutUvod: V zdravstvenih organizacijah, usmerjenih k bolniku, je zadovoljstvo bolnikov ključno pri načrtovanju, izvajanju in ocenjevanju opravljanja storitev. Raziskave o zadovoljstvu bolnikov so osebju v zdravstvenih organizacijah v pomoč pri odkrivanju organizacijskih problemov in pomanjkljivosti pri zdravstveni oskrbi bolnika, ugotavljanju izobraževalnih potreb osebja ter nagrajevanju in krepitvi delovne motivacije osebja. Namen: Namen magistrskega dela je ugotoviti, kakšno je zadovoljstvo bolnikov na teleradioterapevtskem oddelku (TRT) na Onkološkem inštitutu Ljubljana (OIL). Ugotavljali smo, kako bolniki ocenjujejo različne poklicne profile (receptorke, medicinske sestre, radiološke inženirje, zdravnike radioterapevte onkologe) in zdravstveno oskrbo. Metode dela: Empirični del magistrskega dela obsega kvantitativno metodo in zbiranje podatkov z anketnim vprašalnikom, ki vsebuje Likertovo 5-stopenjsko lestvico zadovoljstva. Enodnevna presečna raziskava se je izvajala 3.11.2015 na TRT oddelku. Vključili smo vse tisti dan obsevane bolnike, ne glede na namen zdravljenja, stadij bolezni, režim obsevanja, starostno ali izobrazbeno strukturo, itd., anketne vprašalnike je rešilo 282 bolnikov od predvidenih 359 bolnikov (78,6 %). Rezultati in razprava: Bolniki so v povprečju podajali visoke ocene zadovoljstva (nad stopnjo 4 – zadovoljen) pri vseh navedenih dejavnikih delovanja OIL. Na zadovoljstvo bolnikov v veliki meri vpliva zaznana kakovost dela radioloških inženirjev (β = 0,489, p < 0,05), če primerjamo zgolj vidike dela radioloških inženirjev. Ko so v modelu linearne regresije pridruženi vsi preučevani dejavniki, rezultati kažejo, da na zadovoljstvo bolnikov z delovanjem celotnega OIL v največji meri vplivajo delo radioloških inženirjev (β = 0,436 , p < 0,05), delo medicinskih sester (β = 0,384, p < 0,01), ter prijaznost zdravnikov (β = 0,572, p < 0,01). Zaključek: Zadovoljstvo bolnikov se ustvari s kombinacijo odzivnosti bolnikovih pogledov in potreb ter nenehnimi izboljšavami zdravstvenih storitev, pa tudi nenehnimi izboljšavami odnosov med zdravstvenim osebjem in bolniki.20162017-01-13 14:35:21Magistrsko delo/naloga88514sl