Ogrodje za celostno ocenjevanje upravljanja storitev informacijske tehnologijeZALAR OBLAK, MATEJA (Avtor) Vavpotič, Damjan (Mentor) upravljanje storitev ITogrodje za ocenjevanje upravljanja storitev ITITILISO/IEC 20000študija primeraZa uspešno in učinkovito upravljanje storitev informacijske tehnologije (IT) so na razpolago različni standardi, modeli in dobre prakse, ki jih organizacije lahko uporabijo pri snovanju in uvajanju izboljšav na področju upravljanja storitev IT. Pred začetkom uvajanja priporočil in ukrepov, ki jih priporočajo ti standardi, modeli in dobre prakse, je potrebno oceniti trenutno stanje upravljanja storitev IT v organizaciji. Obstoječi ocenjevalni modeli in orodja za ocenjevanje upravljanja storitev IT se večinoma osredotočajo samo na ocenjevanje skladnosti upravljanja storitev IT z zahtevami standardov in priporočil dobrih praks s tega področja. Pri ocenjevanju ne upoštevajo socioloških, tehničnih in drugih značilnosti ocenjevane organizacije ter se ne prilagajajo njenim poslovnim potrebam in omejitvam. Namen magistrskega dela je razvoj ocenjevalnega ogrodja za celostno ocenjevanje upravljanje storitev IT, ki vključuje ocenjevanje storitev IT in z njimi povezanih procesov upravljanja storitev IT s tehničnega, sociološkega in ekonomskoposlovnega vidika ter z vidika skladnosti s standardi in priporočili dobrih praks. V magistrskem delu smo preučili obstoječe modele in orodja za ocenjevanje upravljanje storitev IT. Na osnovi ugotovljenih pomanjkljivosti obstoječih ocenjevalnih modelov in orodij smo z uporabo raziskovalne metodologije znanstvenega oblikovanja izdelali ocenjevalno ogrodje, ki se prilagaja poslovnim potrebam in posebnostim ocenjevane organizacije in je namenjeno celostni evalvaciji trenutnega stanja na področju upravljanja storitev IT v ocenjevani organizaciji. Z namenom pridobitve celovite ocene ocenjevalno ogrodje v ocenjevanje vključuje vse deležnike sistema upravljanja storitev IT v organizaciji. Uporabnost razvitega ogrodja smo preverili v izbrani organizaciji z uporabo metodologije študije primera. Vodstvo organizacijske enote s področja informacijskih tehnologij v ocenjevani organizaciji je potrdilo primernost in koristnost ocenjevalnega ogrodja. Na osnovi uporabe tega ogrodja je vodstvo pridobilo celovite informacije o trenutnem stanju in možnih izboljšavah na področju upravljanja storitev IT, ki jih prej ni poznalo in ki bodo lahko v pomoč pri odločitvah za nadaljnje izboljšave na tem področju.20162016-09-09 16:30:01Magistrsko delo85019sl