Model nadzora nad upravljanjem s poslovnimi procesiSTENŠAK, JOŽICA (Avtor) Jurič, Branko Matjaž (Mentor) poslovni procesupravljanje s poslovnimi procesinadzorzrelostni modelcenter odličnostiMagistrsko delo temelji na teoriji nadzora nad upravljanjem s poslovnimi procesi. Gre za visokonivojski model, ki določa strukture, metrike, vloge in odgovornosti za merjenje, izboljšave in upravljanje s ključnimi procesi v podjetju. Nadzor je ena od glavnih področij aktivnosti pri povečevanju zrelosti podjetja na področju upravljanja s poslovnimi procesi, ki jo določajo zrelostni modeli. Ključni koncept pri izvajanju nadzora je postavitev Centra odličnosti za upravljanje s poslovnimi procesi. Z njim omogočimo celovit pristop k upravljanju poslovnih procesov. V prvem delu naloge je podrobno opisano področje nadzora nad upravljanjem s procesi, ki je temelj za učinkovito delovanje podjetja, ki nenehno teži k izboljšavam. Podrobno je predstavljen zrelostni model poslovnih procesov (angl. Business Process Maturity Model), ki je v modelu nadzora nad upravljanjem s poslovnimi procesi postavljen kot osnova za določanje trenutne zrelosti podjetja na področju upravljanja s procesi. V magistrskem delu je opisan tudi Center odličnosti – skupina za nadzor nad upravljanjem nad poslovnimi procesi. Opisane so vloge v Centru in njegove storitve ter odgovornosti. Na podlagi zgoraj opisanih konceptov smo definirali model za nadzor nad upravljanjem s poslovnimi procesi. Namen tega modela je, glede na trenutno zrelost podjetja, postaviti center odličnosti, kjer so zahteve po storitvah upravljanja s poslovnimi procesi usklajene z njegovimi zmožnostmi. Model je sestavljen iz dveh delov. Prvi del prestavljajo odločitvena drevesa, ki temeljijo na zrelostnem modelu poslovnih procesov. Z njim je možno na dokaj enostaven način določiti trenutno oceno zrelosti upravljanja s poslovnimi procesi podjetja. Drugi del predstavlja preslikava, s katero zrelostno stopnjo podjetja pretvorimo v načrt za vzpostavitev Centra odličnosti. Načrt vsebuje vloge, potrebne za opravljanje nalog in doseganje ciljev, h katerim mora center stremeti. V zadnjem delu je predstavljena študija primera, s katero smo verificirali postavljen model. Opisan je postopek določanja stopnje zrelosti v enem izmed slovenskih podjetij s področja informacijske tehnologije. Glede na določeno stopnjo zrelosti so s pomočjo modela podana priporočila za povečanje zrelosti in izdelan načrt postavitve Centra odličnosti v tem podjetju. Nazadnje so opisane tudi povratne informacije.20162016-07-01 15:05:01Magistrsko delo83825sl