Kako uporabniške zaznave UI klepetalnih robotov oblikujejo stališče do blagovne znamke: vloga zaznane uporabnosti in enostavnosti uporabeAndric, Josipa (Avtor) Verčič, Dejan (Mentor) zaznana uporabnostzaznana enostavnost uporabeklepetalni robotistališče do znamkemodel sprejemanja tehnologijeV magistrski nalogi sem raziskovala, kako uporabniška izkušnja z UI klepetalnimi roboti vpliva na zaznavanje blagovnih znamk. Teoretični okvir sem oblikovala na modelu sprejemanja tehnologije (TAM), ki izpostavlja dva ključna dejavnika: vpliv zaznane uporabnosti (PU) in zaznane enostavnosti uporabe (PEOU). Zanimalo me je, ali ta dva dejavnika sooblikujeta uporabnikovo stališče o blagovni znamki. V empiričnem delu sem izvedla kvantitativno raziskavo, ki sem jo opravila s spletno anketo med uporabniki. V njej sem spraševala anketirance, kako ocenjujejo svojo izkušnjo in ali je ta izkušnja vplivala na njihovo stališče o znamki. Rezultati analize so pokazali, da ima PU statistično značilen pozitiven vpliv na oblikovanje BA. Vpliv PEOU je v primerjavi s tem šibkejši in statistično neznačilen. Mediacijska analiza je potrdila, da je PU deloval kot mediator med PEOU in BA. Tako da ima PEOU le posreden vpliv na BA preko PU, ne pa neposrednega. Kar pomeni, da ni dovolj, da so klepetalni roboti enostavni za uporabo, bolj je pomembno, da so dejansko uporabni in prinašajo funkcionalne koristi. Raziskava prispeva k razumevanju uporabniške izkušnje kot enega izmed dejavnikov oblikovanja stališč do blagovnih znamk v digitalnem okolju. Praktično pa ponuja smernice za organizacije, ki uvajajo klepetalne robote kot del svoje komunikacijske strategije.J. Andric20252025-09-18 07:30:54Magistrsko delo/naloga173500sl