Dejavniki in načini reševanja konfliktov v zdravstvenih timih: pregled literatureKristančič, Kristina (Avtor) Kvas, Andreja (Mentor) Kavčič, Tina (Recenzent) diplomska delazdravstvena negaaktivatorjiobvladovanjepreprečevanjemedosebni odnosizdravstveni delavciUvod: V zdravstvenih timih so medosebni odnosi sestavni del vsakodnevne komunikacije in sodelovanja med zaposlenimi. Ti odnosi lahko prispevajo k pozitivni delovni atmosferi, vendar pa lahko v določenih okoliščinah vodijo tudi v nesoglasja in čustveno napetost, zato je pomembno, da se člani zdravstvenega tima zavedajo pomena konstruktivnih odnosov in si prizadevajo za njihovo vzdrževanje in krepitev. Konflikti v zdravstvenih timih so razmeroma pogosti in neizogibni, saj izvirajo iz različnih vzrokov in predstavljajo enega ključnih izzivov v medpoklicnem sodelovanju. Namen: Namen diplomskega dela je raziskati najpogostejše dejavnike, ki povzročajo konflikte med zaposlenimi v zdravstvenih timih, ter katerih načinov reševanja konfliktov se zaposleni najpogosteje poslužujejo. Metode: Izveden je bil pregled domače in tuje znanstvene literature. Literaturo smo iskali s pomočjo bibliografskih podatkovnih zbirk CINAHL, ERIC, MEDLINE, ScienceDirect in Nursing research. Literaturo smo iskali s pomočjo ključnih besed: medosebni odnosi, konflikt, vzroki za konflikte, obvladovanje konfliktov, reševanje konfliktov, aktivatorji in zdravstveno osebje, v angleščini interpersonal relationships, conflict, causes of conflict, conflict management, conflict resolution, triggers, and healthcare personnel. Vključena je bila literatura iz obdobja od 2015 do 2024. Rezultati: V končno analizo je bilo vključenih 9 znanstvenih člankov. S pregledom literature smo ugotovili, da so najpogostejši vzroki za nastanek konfliktov povezani z organizacijskimi dejavniki, kot sta slaba organizacija dela in neustrezno vodenje zdravstvenih timov. Tem sledijo medosebni odnosi in individualne značilnosti posameznikov. Našteti dejavniki se pogosto medsebojno prepletajo in skupaj prispevajo k nastanku konfliktov, zato jih lahko pojmujemo kot aktivatorje konfliktov. Nadalje smo ugotovili, da je najpogosteje uporabljen način reševanja konfliktov v medosebnih odnosih v zdravstvenih timih izogibanje, sledi mu pogajanje. Slednji je bil v večini raziskav potrjen kot najuspešnejši način reševanja konfliktov, poleg sodelovanja. Razprava in zaključek: Ključnega pomena je, da se konflikti prepoznajo pravočasno, obravnavajo odprto in rešujejo konstruktivno s pomočjo jasne komunikacije in medsebojnega spoštovanja ter z organizacijsko podporo. Uspešno obvladovani konflikti krepijo medosebne odnose, zadovoljstvo pri delu zaposlenih ter posledično zagotavljajo kakovostno zdravstveno obravnavo pacientov.[K. Kristančič]20252025-08-20 07:46:14Diplomsko delo/naloga171219sl