Zadovoljstvo kupcev na medorganizacijskem trgu na primeru spletnega portala v izbranem podjetjuPogačnik, Rok (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) zadovoljstvokakovost storitevspletni portalpričakovanjamedorganizacijski trgV magistrskem delu smo preučevali koncept zadovoljstva kupcev s spletnim portalom na medorganizacijskem trgu na primeru izbranega podjetja. V prvem delu smo koncept zadovoljstva preučevali skozi več njegovih dimenzij (pričakovanja, kakovost storitev, zvestoba), opredelili, kaj nanj vpliva, katere so pozitivne posledice in katere so negativne posledice nezadovoljstva v prizmi sodobnega trga, ki temelji na osredotočenosti na kupca. V drugem delu smo opredeljevali zadovoljstvo uporabnikov z uporabo spletnih portalov ter spletno komuniciranje na medorganizacijskem trgu in iz tega izpeljali ključna teoretična izhodišča za izvedbo empirične raziskave. Ta je temeljila na ugotavljanju zadovoljstva poslovnih kupcev s spletnim portalom, ki ga upravlja izbrano podjetje. Namen magistrskega dela je bil raziskati, kako so kupci zadovoljni z omenjenim portalom, saj podjetje vse od zagona portala tovrstne raziskave še ni izvedlo. Ugotovili smo, da so kakovost in količina vsebine, videz, dostopnost, navigacija ter enostavnost uporabe na spletnem portalu pomembni atributi, ki uporabniku omogočijo, da se opremi s primernimi informacijami, ki mu lahko pomagajo pri izboljševanju poslovanja, toda le za splošno kakovost storitev lahko trdimo, da neposredno vpliva na uporabnikovo zadovoljstvo. Hkrati se je izkazalo, da je za respondente kljub pozitivnim lastnostim uporabnosti digitalnih orodij in tovrstnih spletnih mest osebni stik še vedno pomemben.R. Pogačnik20252025-07-06 08:30:45Magistrsko delo/naloga170464sl