Ohranjanje potrošnikov in rast podjetja s pomočjo strateškega upravljanja spletnih naročninKosec, Katja (Avtor) Golob, Urša (Mentor) spletne naročninepridobivanje naročnikovohranjanje naročnikovživljenjska vrednost kupcanaročniške metrikeMagistrsko delo obravnava strateško upravljanje spletnih naročnin v kontekstu naraščajoče naročniške ekonomije. Raziskovalni problem izhaja iz izzivov, s katerimi se srečujejo podjetja pri ohranjanju naročnikov in zagotavljanju dolgoročne dobičkonosnosti, pri čemer je ključno obvladovanje osipa strank. Cilj dela je bil raziskati, katere strategije podjetja v praksi uporabljajo za optimizacijo naročnin z namenom ohranjanja potrošnikov in spodbujanja rasti. V ta namen je bila uporabljena metoda kvalitativne študije primera podjetja iz industrije dobrega počutja. Ključne ugotovitve kažejo, da sistematično upravljanje celotnega naročniškega lijaka, vključno s premišljenimi strategijami pridobivanja (npr. optimizacija nakupnega okna, uporaba spletnih modulov), ohranjanja (npr. daljši intervali ponavljanja, prilagojena komunikacija, prilagodljive možnosti odpovedi, optimizacija plačil) in ponovne aktivacije strank, pomembno prispeva k zmanjšanju osipa in izboljšanju ključnih metrik, kot je razmerje med vrednostjo stranke in stroškom njene pridobitve. Študija potrjuje, da so podatkovno podprte odločitve, nenehno testiranje in prilagajanje ključni za uspeh, hkrati pa opozarja na pomen etičnega pristopa za dolgoročno vzdržnost modela.K. Kosec20252025-07-04 11:05:18Magistrsko delo/naloga170410sl