Vpliv vizualne podobe trgovine na lojalnost tržni znamkiArnaut, Lea (Avtor) Podnar, Klement (Mentor) vizualna podobalojalnosttržna znamkatrgovinastoritveni prostorLojalnost in podoba trgovine sta med seboj povezana dejavnika, kar so v preteklosti potrdili že različni raziskovalci. Podobo trgovine razumemo kot zaznave in prepričanja potrošnikov o določeni trgovini, ki vplivajo na vedenje kupcev. Dobra podoba trgovine je tako teoretično in empirično opredeljena kot ključna determinanta ekonomskega uspeha in lojalnosti, ki naj bi kazala na najvišjo raven nakupnih namenov. Dosedanje raziskave o podobi trgovine so se večinoma osredotočale na nevizualne lastnosti okolja, zato je bil namen tega diplomskega dela raziskati vpliv vizualne podobe trgovine na lojalnost tržni znamki. Na podlagi teoretičnega dela, ki vsebuje pregled konceptov podobe trgovine in lojalnosti, smo zasnovali anketni vprašalnik, s katerim smo želeli preveriti zastavljeno hipotezo. V raziskavi smo pridobili odgovore 199 anketirancev ter jih v empiričnem delu analizirali in utemeljili. Z raziskavo smo potrdili, da boljša, kot je zaznana vizualna podoba trgovine, močnejša bo lojalnost tržni znamki. Naša raziskava prispeva k razumevanju odnosa med kazalniki lojalnosti in vizualne podobe trgovine, prikaže vzporednice med literaturo o podobi trgovine ter literaturo na področju storitvenega okolja in atmosferičnosti ter primerja merjenje vizualne podobe s celostnim enodimenzionalnim pristopom in z večdimenzionalnim pristopom za oblikovanje celostne podobe v mislih potrošnika.L. Arnaut20242024-09-15 08:31:30Diplomsko delo/naloga161902sl