Vpliv značilnosti programov zvestobe na čustveno in vedenjsko zvestobo – primer kartic zvestobe trgovcev na slovenskem trguKosec, Tina (Avtor) Tuškej Lovšin, Urška (Mentor) programi zvestobekartica zvestobezadovoljstvovključenostunikatnostProgrami zvestobe so postali eno ključnih orodij za podjetja, da obdržijo obstoječe kupce, pritegnejo pozornost in privabijo nove kupce, povečujejo zvestobo blagovni znamki in spodbujajo ponovne nakupe. Ta študija preučuje vpliv treh značilnosti kartic zvestobe (zadovoljstvo uporabnikov s kartico, zaznavanje njene unikatnost in vključenosti uporabnikov v aktivnosti kartice) in njihov vpliv na vedenjsko in čustveno zvestobo trgovcu v maloprodajnem sektorju. S ciljem pojasniti vlogo in pomen različnih značilnosti kartic zvestobe pri grajenju zvestobe trgovcem sem v teoretičnem delu utemeljila programe zvestobe in se posvetila pojasnitvi vloge programov zvestobe pri grajenju zvestobe porabnika. Opozorila sem na njihove učinke na zvestobo porabnikov trgovcem in opravila pregled literature o značilnostih kartic zvestobe, ki lahko vplivajo na zvestobo porabnikov. Teoretični del sem zaključila z izpeljavo ključnih hipotez. V drugem, empiričnem delu sem z lastno kvantitativno raziskavo preverila zastavljene hipoteze. Rezultati raziskave so pokazali, da imajo vse tri preučevane značilnosti kartic zvestobe relevantno vlogo pri povečevanju zvestobe trgovcu. Ugotovila sem, da ima najmočnejši vpliv na zvestobo anketiranih trgovcu unikatnost kartice zvestobe, zvestobo trgovcu pa povečuje tudi zadovoljstvo s kartico. Čeprav vključenost anketirancev v aktivnosti kartice zvestobe nima neposrednega pozitivnega vpliva na zvestobo trgovcu, povečuje zadovoljstvo, ki nadalje vpliva na zvestobo trgovcu. Zadovoljstvo bo večje tudi, kadar bodo porabniki kartico zvestobe prepoznali kot bolj unikatno od drugih kartic na trguT. Kosec20242024-08-30 08:30:36Diplomsko delo/naloga160536sl