Vpliv spletnih uporabniških ocen na nakupno vedenje potrošnikovOtoničar, Nina (Avtor) Golob, Urša (Mentor) spletne uporabniške oceneinformativnost vsebinefoto in video gradivoracionalnost in objektivnost vsebineZ nenehno rastjo spletnega nakupovanja so se tudi govorice od ust do ust preselile na splet in se na njem »preimenovale« v spletne uporabniške ocene. Pri spletnem nakupovanju je tveganje za nezadovoljstvo z izdelkom ali storitvijo visoko, saj ju ni mogoče preizkusiti ali si ju ogledati v živo. Tu so potrošnikom v veliko pomoč spletne uporabniške ocene, ki pravzaprav predstavljajo posredno izkušnjo z izdelkom. Potrošniki se o izdelku, njegovi kakovosti, uporabnosti, izgledu, trajnosti in ostalih lastnostih pred odločitvijo o nakupu pozanimajo na spletu z branjem uporabniških ocen potrošnikov, ki so izdelek že preizkusili in svoje mnenje delili z drugimi. Pri tem ni vsaka ocena enako prepričljiva. Namen raziskave je ugotoviti, katere lastnosti ocen imajo pomemben vpliv na nakupno namero potrošnikov. S kvantitativno raziskavo se je kot ključna izkazala vsebnost foto in video gradiva. Presenetljivo so se za nepomembni izkazali informativnost ter objektivnost in racionalnost vsebine ocene. Da bi imela ocena čim večji vpliv na nakupno namero, bi morala, po rezultatih sodeč, vsebovati foto ali video posnetek izdelka v uporabi ter besedni opis, ki ni preveč racionalen in objektiven, ampak vsebuje tudi čustveno komponento, saj tako v očeh bralca deluje avtentično ter vsebuje le pomembne in uporabne informacije o izdelku.N. Otoničar20242024-04-18 08:30:02Magistrsko delo/naloga155794sl