Identifikacija potreb in analiza porabniške izkušnje prejemnikov e-novičnika: primer agencije Bfree koncertiŠpendal, Eva (Avtor) Petrovčič, Andraž (Mentor) analiza potreb porabnikovfokusne skupinee-novičnike-poštni marketingvsebinski marketingKer je v Evropi GDPR zelo omejil pošiljanje tržnokomunikacijskih e-poštnih sporočil z večinoma promocijsko (tudi neželeno) vsebino, je veliko podjetij aktivnosti e-poštnega marketinga preusmerilo od neposrednega spodbujanja prodaje k ohranjanju odnosa s porabniki preko vsebinskih tržnokomunikacijskih e-poštnih sporočil, med katerimi prevladujejo e-novičniki. Pri slednjih sta ključnega pomena identifikacija potreb prejemnikov in ustvarjanje (dodane) vrednosti zanje skozi procese segmentiranja, personalizacije, prilagajanja e-poštnih sporočil, opolnomočenja prejemnikov, vsebine e-poštnih sporočil in vključene individualnosti prejemnika. V magistrskem delu sem preučevala e-poštni marketing agencije Bfree koncerti, njihov e-novičnik in z njim povezano porabniško izkušnjo prejemnikov. Izsledki fokusnih skupin so pokazali, da so prejemniki zelo zadovoljni z vsebinami Bfree e-novičnika. Bolj kot vizualni izgled jim je pomembna njegova vsebina, čeprav so tudi glede vizualne podobe podali nekaj predlogov za izboljšave (npr. poenotenje vizualne podobe e-novičnika in spletne strani, opredelitev barvne palete, opustitev uporabe blagovne znamke nakoncertu.si). Rezultati tudi kažejo, da prejemniki e-novičnika zelo dobro sprejemajo načine, kako agencija Bfree gradi odnose s porabniki s ciljem ustvarjanja (dodane) vrednosti zanje. To se potrjuje skozi izkazano zvestobo in pripadnost agenciji, ki so jo porabniki izpovedali v skupinskih pogovorih. V tem smislu bi bilo v prihodnje dobrodošlo v fokusne skupine vključiti širši krog prejemnikov Bfree e-novičnika, da bi lahko primerjali mnenja in izkušnje različnih skupin njihovih porabnikov.[E. Špendal]20222022-10-01 08:30:15Magistrsko delo/naloga141596sl