<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?id=138625"><dc:title>Analiza in evalvacija kakovosti storitev</dc:title><dc:creator>Kranjc,	Samo	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Kramar,	Davorin	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>SERVQUAL</dc:subject><dc:subject>kakovost</dc:subject><dc:subject>storitve</dc:subject><dc:subject>vprašalnik</dc:subject><dc:subject>raziskave</dc:subject><dc:subject>dimenzije kakovosti</dc:subject><dc:subject>evalvacija</dc:subject><dc:description>Vsebina zaključne naloge je kakovost storitev in njena evalvacija v konkretnem primeru manjšega podjetja, ki se ukvarja s prodajo komponent za industrijo. Najprej se bomo sprehodili skozi teoretične osnove kakovosti in proučili zgodovino njenega razvoja. Sledi predstavitev metode za evalvacijo kakovosti storitev SERVQUAL, s pomočjo katere bomo izračunali kakovost storitve analiziranega podjetja. Teoretično je obravnavan tudi vprašalnik kot baza za raziskavo SERVQUAL. Glede na vrsto storitvene dejavnosti, s katero se ukvarja analizirano podjetje, je pripravljen vprašalnik in razposlan strankam. V zaključni nalogi so predstavljeni odgovori, njihova analiza in izračun kakovosti storitve. V nadaljevanju so popisane še aktivnosti, ki jih bo podjetje izvajalo za izboljšanje kakovosti storitve na področjih, kjer kakovost ni zadovoljiva.</dc:description><dc:publisher>[S. Kranjc]</dc:publisher><dc:date>2022</dc:date><dc:date>2022-08-04 08:30:51</dc:date><dc:type>Zaključna naloga</dc:type><dc:identifier>138625</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>