<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?id=133165"><dc:title>Izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki</dc:title><dc:creator>Zalar,	David	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Petek,	Marija	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>splošne knjižnice</dc:subject><dc:subject>referenčna služba</dc:subject><dc:subject>referenčni knjižničarji</dc:subject><dc:subject>uporabniki</dc:subject><dc:subject>problematični uporabniki</dc:subject><dc:description>Magistrsko delo obravnava izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki v slovenskih splošnih knjižnicah. Namen magistrskega dela je bil ugotoviti, kakšen delež anketiranih referenčnih knjižničarjev se srečuje s problematičnimi uporabniki, kateri problematični uporabniki prevladujejo po mnenju anketiranih knjižničarjev, kaj so pogosti vzroki za nastanek težav v komunikaciji ali spora, kako referenčni knjižničarji doživljajo interakcijo s problematičnimi uporabniki - ali pri tem doživljajo stres, kako rešujejo spore oziroma katere pristope uporabljajo ter kaj priporočajo drugim referenčnim knjižničarjev pri delu s problematičnimi uporabniki. Uporabili smo metodo ankete in intervjuja. Ugotovili smo, da anketirani referenčni knjižničarji v splošnih knjižnicah ne opažajo pogosto problematičnih uporabnikov. Najpogosteje se srečujejo z uporabniki, ki se neprimerno vedejo ali ne upoštevajo knjižničnega reda. Težave v komunikaciji ali spori se najpogosteje pojavljajo pri informacijskem pultu, ko se knjižnično gradivo izposoja ali vrača. Stres se ob interakciji s problematičnimi uporabniki pri anketiranih knjižničarjih pogosto pojavlja, do izgorelosti pa pride redko. Anketirani knjižničarji spore večinoma rešujejo s pomočjo pojasnjevanja knjižničnega reda, drugim referenčnim knjižničarjem pa predvsem svetujejo, naj ostanejo mirni in profesionalni.</dc:description><dc:date>2021</dc:date><dc:date>2021-11-15 07:15:02</dc:date><dc:type>Magistrsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>133165</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>