Umestitev aplikacije za pošiljanje sporočil SMS v obstoječi sistem CRMMožina, Gašper (Avtor) Kos, Anton (Mentor) Aplikacijarazvoj aplikacijeHTMLSQLJavaScriptBootstrapCRMSMS…V časih, ko sta v polnem razmahu uporaba in razvoj informacijske tehnologije so tudi vsa večja podjetja prepoznala dolgoročne prednosti vlaganja v informacijsko tehnologijo. Podjetja, ki imajo večjo bazo strank, za upravljanje z njimi praviloma uporabljajo za to namenjene sisteme, ki jih imenujemo sistem za upravljanje s strankami (v nadaljevanju CRM). Prav tako se komuniciranje s strankami vse bolj izvaja preko sodobnih komunikacijskih kanalov, kot so SMS, e-mail, Facebook in drugi. V tem diplomskem delu predstavljam, kako lahko v podjetju izboljšamo komunikacijo s strankami z uporabo SMS aplikacije, ki jo umestimo v obstoječ sistem CRM. Z umestitvijo aplikacije v obstoječ sistem CRM so namreč mogoči veliki prihranki na času zaposlenih, v večini primerov pa je lahko sporočilo SMS tudi bolj prijazno do uporabnika kot je na primer klic. V prvem delu diplomske naloge nazorno opisujem tehnologije in arhitekturo, ki smo jih uporabili pri izdelavi naše aplikacije, v drugem delu pa načrtovanje ter postopek njene izdelave. Aplikacijo smo, kot že rečeno, umestili v obstoječ sistem, zato predstavljam tudi določene dele obstoječega sistema, ki se navezujejo nanjo. Opišem tudi delovanje aplikacije, v prilogi pa dodajam navodila za njeno uporabo. V sklepnem delu predstavim rezultate oziroma uporabo aplikacije po določenem časovnem obdobju ter prikažem njen prihranek.[G. Možina]20212021-07-16 10:00:00Diplomsko delo/naloga128520sl