Skriti uporabnik knjižniceTomažin, Lucija (Avtor) Švab, Katarina (Mentor) Skriti kupecskriti uporabnikuporabniki knjižnicreferenčni pogovormarketingmanagementsplošne knjižniceknjižnične storitveinformacijsko poizvedovanje.Diplomski seminar z naslovom Skriti uporabnik knjižnice se navezuje na tržno-raziskovalno metodo opazovanja, imenovano skriti kupec. Namen in cilj seminarja je, da bi raziskava, ki temelji na metodi opazovanja s strani uporabnikov, postala pomemben element vrednotenja delovanja splošnih knjižnic. Raziskava se navezuje predvsem na referenčni pogovor, katerega kakovost je pomembna za dobro razumevanje med knjižničarji in uporabniki. V diplomskem seminarju je opisana tudi tržno-raziskovalna metoda opazovanja - skriti kupec, iz katere izhaja raziskava Skriti uporabnik knjižnice. Raziskava je bila izvedena v treh slovenskih splošnih knjižnicah februarja 2021. Rezultati so pokazali, da se odzivi knjižničarjev razlikujejo, četudi gre za isto informacijsko potrebo uporabnika – če je ta premalo definirana, se lahko zgodi, da knjižničar uporabnika zavrne. Knjižničarji še vedno ponujajo premalo drugih možnih storitev, ki so jim na voljo (medknjižnična izposoja, e-viri itd.). Ob zaključku referenčnega pogovora ima uporabnik lahko občutek, da mu je knjižničar do neke mere pomagal, odvisno od knjižničarja pa je, kako se je tekom pogovora trudil zadovoljiti uporabnikovo informacijsko potrebo. Uporabniki se velikokrat za vrnitev v knjižnico odločajo na podlagi predhodnih izkušenj, zato so te ključnega pomena. Ker gre za pilotno raziskavo, večjih zaključkov ni možno sklepati. Raziskava daje vpogled v analizo knjižničnih storitev s strani uporabnikov, ki so ključni za delovanje knjižnic.20212021-07-11 07:45:02Diplomsko delo/naloga128401sl