Vloga zaupanja pri odnosu uporabnikov do klepetalnih robotovIvančič, Nina (Avtor) Tuškej Lovšin, Urška (Mentor) Klepetalni robotisprejemanje inovacijzaupanje porabnikov.Na področju tržnega komuniciranja je trend vključevanja klepetalnih robotov v komunikacijo podjetij s porabniki v porastu, saj lahko klepetalni roboti znatno pripomorejo k optimizaciji delovnih procesov, zniževanju stroškov in krepitvi porabnikovega odnosa z znamko. Kljub temu na področju preučevanja uporabe in odnosa do klepetalnih robotov obstaja še veliko vrzeli, ki jih je pri raziskovanju te tehnologije potrebno nasloviti. Ob tem velja opozoriti na zapostavljen vidik odnosa neuporabnikov do klepetalnih robotov in na koncept zaupanja, ki je prav tako izredno pomemben za razumevanje uporabe klepetalnih robotov. Strokovnjaki so si namreč enotni, da je prav zaupanje predpogoj uspešne interakcije človek–robot, saj je neuporaba tehnologije v veliki meri odvisna tudi od zaupanja porabnikov. Zato sem se odločila, da svoje diplomsko delo posvetim raziskavi razlik med uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov ter na podlagi rezultatov ponudim predloge za izboljšave. Analiza osmih poglobljenih intervjujev z uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov je pokazala, da so si v odnosu do klepetalnih robotov oboji presenetljivo podobni, saj jih zaznavajo precej pozitivno. Vendar pa se uporabniki in neuporabniki znatno razlikujejo v ocenjevanju pomembnosti dejavnikov zaupanja in pri odnosu do sprejemanja tehnoloških inovacij. Uporabniki so pri uporabi klepetalnih robotov namreč osredotočeni predvsem na hitro in učinkovito pridobivanje točnih informacij, neuporabniki pa zaradi pomanjkljivega poznavanja zaznavajo več tveganj, ki vplivajo na razvoj odnosa in zaupanja do klepetalnih robotov. Izsledki raziskave ponujajo tudi možnosti za izboljšave v praksi in kažejo, da je pred sprejetjem odločitve za implementacijo klepetalnega robota potrebno natančno analizirati porabnike ter na podlagi njihovih potreb in zadržkov zasnovati uporabnega, zanesljivega in zaupanja vrednega klepetalnega robota.[N. Ivančič]20202020-07-03 08:31:10Diplomsko delo/naloga117249sl