ANALIZA ZADOVOLJSTVA STRANK S STORITVAMI UPRAVNE ENOTE VELENJEOBLAK, LANA (Avtor) Umek, Lan (Mentor) zadovoljstvojavne storitvekakovostuprava enota Velenjeupravna področjaV diplomskem delu smo se osredotočili na zadovoljstvo strank s storitvami Upravne enote Velenje. Gre predvsem za obravnavo povratnih informacij strank glede zadovoljstva s storitvami, zaposlenimi uslužbenci in dostopom do prostorov ter njihovo urejenostjo. Bistvenega pomena za vsako organizacijo je ravno to, da se (anonimne) povratne informacije s strani tistih, ki storitve te organizacije uporabljajo oziroma se jih poslužujejo, vrnejo do samega jedra. Le tako se lahko morebitne pomanjkljivosti in napake tudi odstranijo. Namen diplomskega dela je analizirati zadovoljstvo strank s storitvami Upravne enote Velenje, saj se podobna analiza v zadnjih dveh letih še ni izvedla, je pa to za organizacijo ključnega pomena. Ključna metodologija je bila anketiranje strank, ki so v določenem obdobju na UE Velenje uporabile katero izmed storitev. Raziskovalni pristop smo tako omejili na izvedbo ankete ter že na nekatera poznana in znana dejstva v povezavi z zadovoljstvom storitev omenjene upravne enote. Analiza izpolnjenih anket, ki so bile anonimne in so jih stranke lahko izpolnile z našo pomočjo ali pa povsem samostojno, se je usmerila konkretno v oceno storitev, izkušnje strank z e-poslovanjem, hitrosti in ustreznosti izvedbe, pomoči zaposlenih in dostopnosti do prostorov in lokacije. Ugotovitve analize so pokazale, da so stranke UE Velenje zelo zadovoljne s storitvami, ki jih ta nudi in izvaja, prav tako pa tudi z zaposlenimi in celotnim delovanjem. Tovrstne raziskave in analize vsekakor pripomorejo k hitrejšemu odzivanju potrebam strank in nudijo večji pregled nad konkretnim stanjem. Smiselno in dobrodošlo je sprotno spremljanje trenda zadovoljstva strank in ob aktualnih rezultatih vedno stremeti k izboljšanju delovanja tako pomembne organizacije, kot je upravna enota.20202020-01-08 08:50:14Diplomsko delo/naloga113446sl