Proces obravnave pritožb kupcev v skladu s standardom GS95004BLAŽIC, TADEJ (Avtor) Pušnik, Igor (Mentor) kontrolni seznamanalizaGS95004IATF 16949BMWstandardkontrolne točkereklamacijegarancijeV okviru diplomske naloge sem si zadal cilj, da izdelam nov kontrolni seznam (ang. Checklist), ki bo v skladu s kupčevo normo GS95004 in po katerem se bodo analizirali reklamirani artikli. Idejo sem dobil v podjetju Odelo Slovenija d. o. o., v katerem proizvajajo zadnje avtomobilske luči in tretje zavorne luči. V podjetju sem opravljal tudi praktično usposabljanje. Pobuda za novi kontrolni seznam je bila slaba ocena kupca, ki je opravljal presojo procesa garancijskih reklamacij. Izdelave kontrolnega seznama sem se lotil po korakih, od prebiranja zahtev standarda IATF 16949 in BMW norme GS 95004, do zasnove oblike in zajema vseh kontrolnih točk, ki bodo ustrezne za določeno skupino luči. Vse to povezano skupaj tako tvori celoto in predstavlja kontrolni seznam, ki je sedaj vsakodnevno v uporabi. Da je bil cilj naloge dosežen, so potrdili tudi kupci, ki so zelo zadovoljni z analizami.20192019-09-18 12:40:08Diplomsko delo/naloga110685sl