ANALIZA ZADOVOLJSTVA STRANK NA UPRAVNI ENOTI KRŠKOKožar, Aleš (Avtor) Umek, Lan (Mentor) učinkovitostuspešnostupravna enotamerjenje zadovoljstvakakovoststoritveelektronsko poslovanjeMerjenje učinkovitosti in uspešnosti v javni upravi postaja vse bolj aktualna tema. Način, kako se javne storitve izvajajo, postaja vse bolj pomemben. Namen teoretičnega dela diplomskega dela je bil predstaviti organiziranost javnega sektorja v Sloveniji in ukrepov, s katerimi skušajo svoje storitve približati uporabnikom, namen raziskovalnega dela pa analizirati aktualne podatke o zadovoljstvu strank na upravni enoti Krško. Cilji diplomskega dela so bili opredelitev sistemov vodenja kakovosti v državni upravi, opredelitev metod merjenja kakovosti, opredelitev pojma in pomena zadovoljstva strank ter ugotovitev stopnje zadovoljstva strank. Cilj je bil tudi ugotoviti, ali so stranke Upravne enote Krško zadovoljne z uradnimi urami in s katerimi storitvami so stranke najbolj zadovoljne. Diplomsko delo omogoča razumevanje in pregled aktualnega stanja na področju zadovoljstva strank na upravni enoti ter hkrati ponuja seznanitev z dosedanjimi ukrepi in razvija nove ideje za izboljšave. Rezultati so pokazali, da so stranke v večini zelo zadovoljne z delom Upravne enote Krško, obseg elektronskega poslovanja z upravno enoto pa se ne povečuje. Potrjena je bila tudi hipoteza, da so stranke zadovoljne z obstoječimi uradnimi urami. Diplomsko delo lahko koristi tako vodstvu upravne enote in zaposlenim, saj lahko s sprejemom določenih ukrepov še povečajo zadovoljstvo strank ter posledično izboljšajo učinkovitost in uspešnost organizacije.20192019-09-17 12:45:00Diplomsko delo/naloga110570sl