Analiza zadovoljstva Erasmus študentov na Fakulteti za socialno delo Univerze v LjubljaniBelec, Urška (Avtor) Mesec, Bojana (Mentor) Rape Žiberna, Tamara (Komentor) kakovostzadovoljstvomednarodno izobraževanjeNa začetku diplomskega dela sem opredelila pojme storitev, kakovost storitve ter pomen zadovoljstva z izobraževalnim procesom. Ker sem raziskovala prav zadovoljstvo študentov s študijem, sem v teoretičnem uvodu poudarila, zakaj je raziskovanje zadovoljstva pomembno, čemu služi in kaj vse je potrebno pri tem upoštevati. Naštela sem tudi ovire, zaradi katerih je raziskovanje zadovoljstva oteženo. Na kratko sem opisala mednarodno izobraževanje, zgodovino in cilje programa Erasmus. V namen raziskave sem v spletnem portalu 1ka sestavila vprašalnik. Na podlagi odgovorov sem ugotovila, da so Erasmus študenti na splošno zelo zadovoljni z opravljeno izmenjavo na Fakulteti za socialno delo ter da so študentke in študenti višjih starosti bolj zadovoljni s študijem. Višje je ocenjeno zadovoljstvo z osebjem kot s samim študijem in prostori fakultete. Največ informacij pridobijo pri Erasmus koordinatorju, s katerim so tudi zelo zadovoljni. Z raziskavo sem še primerjala pričakovanja tujih študentov pred izmenjavo in dejansko izpolnitev teh pričakovanj. Ugotovila sem, da so pričakovanja v večini dosežena oziroma celo presežena. Najpomembnejši kriterij študentov za izbor Erasmus destinacije so mesto in kultura ter družabno življenje.20192019-09-04 08:35:44Diplomsko delo/naloga109500sl