Vpliv oznamčene mobilne aplikacije na lojalnost korporativni znamki v očeh milenijcev Študija primera: DRAJV, Zavarovalnica Triglav, d.d.Smrkolj, Lea (Avtor) Kline, Mihael (Mentor) Oznamčene mobilne aplikacijekorporativna znamkaZavarovalnica Triglavd.d.milenijcilojalnost.Podjetja so se z razmahom digitalizacije in pojavom novih tehnologij primorana prilagajati željam in potrebam potrošnikov. Prilagoditve se kažejo tako na področju razumevanja novodobnega potrošnika kot tudi vzpostavljanja stičnih točk preko digitalnih kanalov, ustreznega naslavljanja mlajših generacij, rojenih po letu 1980, vlaganja v raziskave in tehnološki razvoj ter oglaševanja z namenom grajenja skupnosti zadovoljnih in lojalnih potrošnikov, ki bi svojo lojalnost izkazali z nakupnimi namerami v daljšem časovnem obdobju. Še poseben izziv v prilagoditvi novim razmeram trga je razviden v tradicionalnih organizacijah, kot je zavarovalniški sektor. Zanimalo me je, ali ima pogosta uporaba oznamčene mobilne aplikacije DRAJV vpliv na višjo lojalnost milenijcev korporativni znamki Zavarovalnici Triglav. Za raziskovanje je bila uporabljena kvantitativna metoda zbiranja podatkov, tj. spletna raziskava, v kateri je bilo relevantnih 613 odgovorov, ki so ustrezali raziskavi med pripadniki generacije X in milenijci. Po opravljeni raziskavi lahko trdim, da pogosta uporaba nima direktnega vpliva na zadovoljstvo, vendar uporaba DRAJV-a vodi do zadovoljstva z aplikacijo, kar vpliva na lojalnost korporativni znamki, intenco uporabe DRAJV-a in nenazadnje na nakupno namero storitev korporativne znamke. Raziskava je pokazala različne stopnje povezanosti med petimi različnimi spremenljivkami in potrdila pomembnost vlaganja v nove tehnologije za doseganje naslednjega največjega segmenta trga – milenijcev.20182018-10-12 07:46:04Magistrsko delo/naloga104824sl